Wat is een chatbot?
Een chatbot is een softwareprogramma dat is ontworpen om online gesprekken te voeren met gebruikers via tekst of spraak. Je kunt chatbots inzetten op je website, in messaging apps zoals WhatsApp of Facebook Messenger en zelfs in klantenservice-portalen. Chatbots zijn nuttig omdat ze eenvoudige vragen direct beantwoorden en gebruikers doorverwijzen naar de juiste informatie. Ook kunnen ze taken zoals reserveringen of aankopen automatiseren.
Waarom een chatbot inzetten voor je bedrijf?
Een chatbot inzetten heeft de volgende voordelen:
- 24/7 beschikbaarheid: Met een chatbot kun je altijd direct antwoord geven, zonder dat daar een menselijke medewerker voor nodig is.
- Kostenbesparing: In plaats van een groot klantenserviceteam dat vragen beantwoordt, kun je het beantwoorden van veel voorkomende vragen automatiseren met een chatbot. Dit bespaart op termijn kosten.
- Gebruikerservaring verbeteren: Klanten waarderen snelle antwoorden. Een chatbot geeft direct feedback en leidt de gebruiker naar de juiste informatie of oplossing.
- Data verzamelen: Chatbots geven waardevolle inzichten in de behoeften en voorkeuren van je klanten. Deze data kun je gebruiken om je diensten te verbeteren.
- Multitasking: Een chatbot kan meerdere gesprekken tegelijk voeren en daarmee meerdere klanten tegelijk helpen.