Wat zijn de belangrijkste trends op het gebied van online marketing in 2023 en daarna? In dit blog zetten we de vier belangrijkste trends en ontwikkelingen voor je op een rij. Ook geven we je tips om zelf in te spelen op deze trends.
De 4 belangrijkste trends op een rij:
Bekijken
Trend 1: De Metaverse
In 2021 veranderde het moederbedrijf Facebook zijn naam in ‘Meta’. Hiermee wilde het bedrijf aangeven dat ze meer dan alleen social media zijn en dat ze de komende jaren willen inzetten op het ontwikkelen van de Metaverse. Het bedrijf is naar eigen zeggen van plan om hier miljarden in te investeren. Maar wat is de Metaverse nu eigenlijk?
De term is niet bedacht door Facebook, maar komt al uit de jaren 90, uit de sciencefiction roman Snow Crash van Neal Stephenson. De Metaverse is een concept; een idee over de manier waarop de toekomst van het internet eruit gaat zien.
Het internet wordt nu met name tweedimensionaal beleefd, via platte schermen. In de metaverse zal dit driedimensionaal zijn, waarbij technieken zoals virtual reality (VR) en augmented reality (AR) een grote rol zullen spelen. Deze technieken zien we al veel terug in games. Het is dus ook niet gek dat Microsoft, in een poging om het tech concern vooraan ‘in de race naar de Metaverse’ te krijgen, dit jaar de game-uitgever Activision Blizzard kocht (voor maar liefst 68,7 miljard dollar).
Hoewel deze technieken in games dus al veel terugkomen, gaat de metaverse verder dan dat. In games gaat het om een eenmalige ervaring, die weer stopt wanneer je je 3D-bril afzet. Het idee van de metaverse is dat het een permanente omgeving is, waar mensen werken, winkelen, spelen en socializen. Het is echt een nieuwe generatie van het internet, waarin alle bestaande, gedeelde en 3D-virtuele ruimten aan elkaar verbonden zijn in een alles omvattend universum.
Hoe op deze trend inspelen?
Misschien klinkt de metaverse voor jou nog ver weg, maar experts voorspellen dat deze dichterbij is dan we denken. Niet voor niets investeren grote techbedrijven hier miljarden in.
Met de opkomst van het internet in de jaren 90 hadden we niet kunnen bedenken dat het zo’n groot onderdeel van ons leven zou worden. Dat we zoveel online zouden zijn, zowel om informatie op te zoeken, als om te werken, te spelen en te socializen. Zo kunnen we ons nu ook nog niet echt voorstellen wat deze ‘nieuwe generatie van het internet’ gaat betekenen voor ons alledaagse leven.
Hoewel je nu dus nog niet echt veel kunt doen om in te spelen op deze trend, is het goed om op de hoogte te blijven van het onderwerp en alvast na te denken over wat deze ‘nieuwe generatie van het internet’ betekent voor de marketing van jouw bedrijf. Maak je nu al gebruik van AR en VR in je contentcreatie? Ga daar dan zeker mee door. Doe je dit nog niet? Kijk dan hoe je deze 3D-technieken in de (nabije) toekomst kunt toepassen.
Doorgaan
Trend 2: Ethical & sustainable consumerism
Klanten vonden duurzaamheid al jaren een belangrijk onderwerp, maar sinds de pandemie is dit alleen maar toegenomen. Door de verschillende lockdowns werden we gedwongen minder te reizen en vaker thuis te werken. Ook zochten we vaker de natuur op, omdat andere vormen van vermaak en ontspanning niet altijd mogelijk waren.
Uit onderzoek van I&O Research in opdracht van Milieudefensie bleek dan ook dat Nederlanders zich nu meer zorgen maken over de opwarming van de aarde, dan voor de coronacrisis. Voor de coronacrisis gaf 65% aan zich zorgen te maken over de opwarming van de aarde; een maand nadat de pandemie was uitgeroepen was dat al 71%. Dit heeft ook effect op ons gedrag als consumenten. In totaal geeft bijna een kwart van de Nederlanders aan duurzamer te consumeren door de coronacrisis.
Deze ontwikkeling wordt gesteund door het feit dat duurzame producten steeds meer beschikbaar zijn. Deze alternatieven zijn vaak net zo goed − of zelfs beter − dan traditionele producten. Ook zijn duurzame producten tegenwoordig niet of nauwelijks duurder dan de minder duurzame alternatieven. Duurzaam consumentisme is daardoor niet meer alleen weggelegd voor een kleine (bovengemiddeld verdienende) niche.
Consumenten voelen zich ook steeds vaker verplicht om duurzaam te consumeren. Niet alleen vanwege de aandacht voor de ernstige gevolgen van klimaatverandering, maar ook omdat ze druk voelen uit hun omgeving en vanuit de (sociale) media. Soms is echt sprake van eco-shaming. Een mooi voorbeeld is het artikel “Your Questions About Food and Climate Change, Answered. How to shop, cook and eat in a warming world” dat The New York Times dit jaar publiceerde. In dit artikel beschrijven ze hoe je voedsel zou moeten kopen en consumeren (en hoe niet).
Hoe op deze trend inspelen?
De nadruk op duurzaamheid kan een belangrijk onderdeel van jouw marketingstrategie zijn, maar alleen als je ook echt stappen neemt om je bedrijfsvoering en jouw producten of diensten te verduurzamen. Klanten zijn namelijk ook steeds beter geïnformeerd en kritischer. De klant van nu heeft goed door wanneer bedrijven lege beloftes maken, die ze vervolgens niet nakomen, of wanneer bedrijven zich op het gebied van duurzaamheid beter voordoen dan ze zijn. Voor dit soort praktijken is de term ‘greenwashing’ uitgevonden.
Wanneer je communiceert dat je duurzamere keuzes maakt, of gaat maken, moet je dat dus ook altijd laten zien in je acties. Wees transparant en doe je niet beter voor dan je bent. Vertel klanten wat je in de (nabije) toekomst wilt bereiken, maar maak geen beloftes die je niet na kunt komen. En vergeet vooral niet om het te delen wanneer gedeelten van je plan gerealiseerd zijn. Dit kan op je website, op social media, in je nieuwsbrief, noem maar op. Hiermee laat je zien dat je je bewust bent van het probleem én dat je actie onderneemt.
Proberen
Trend 3: Bedrijfscultuur
De krapte op de arbeidsmarkt neemt toe. Hierdoor hebben steeds meer bedrijven moeite om hun vacatures in te vullen. Heb jij hier binnen jouw bedrijf ook last van? Dan is het belangrijk om aandacht te hebben voor je bedrijfscultuur. Een sterke bedrijfscultuur helpt namelijk om de juiste talenten aan te trekken en hen te motiveren om voor jouw bedrijf te komen werken.
De cultuur van een bedrijf omvat alle kwaliteiten die het bedrijf onderscheiden van andere organisaties. Het gaat hierbij om een verzameling van overtuigingen, waarden en interactiemethoden die de omgeving van een organisatie vormgeven. De bedrijfscultuur omvat de fundamentele waarden van een bedrijf, maar weerspiegelt ook de verwachtingen van en de filosofie achter de organisatie, evenals de ervaringen van de werknemers en leidinggevenden binnen de organisatie.
Welke waarden prioriteit krijgen binnen de bedrijfscultuur, verschilt per bedrijf. Een sterke bedrijfscultuur is vooral een die consistent en authentiek is naar de waarden die het zelf heeft geformuleerd. Hoe duidelijker de bedrijfscultuur is geformuleerd, hoe waarschijnlijker het is dat jouw bedrijf talenten aantrekt die prioriteit geven aan de waarden van jouw bedrijf.
Maar ook als je niet per se moeite hebt om vacatures te vullen, is aandacht voor jouw bedrijfscultuur belangrijk. Een sterke bedrijfscultuur motiveert alle medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Ook zorgt een sterke bedrijfscultuur ervoor dat werk opwindend en doelgericht aanvoelt. Dit is goed voor de productiviteit en helpt jouw bedrijf om succes te behalen.
Hoe op deze trend inspelen?
De beste manier om op deze trend in te spelen, is goed na te denken over de waarden die belangrijk zijn binnen jouw bedrijf. Vervolgens moet dit niet alleen op de werkvloer, maar ook in je marketing- en communicatiestrategie terugkomen. Een sterke bedrijfscultuur wordt namelijk zowel intern als extern uitgedragen. Intern wordt de cultuur uitgedragen naar de medewerkers, extern is het onderdeel van het publieke imago van het bedrijf.
Succesvolle bedrijven durven daarbij nieuwe dingen te proberen. Een voorbeeld van zo’n bedrijf is Buffer. Op hun website maken ze duidelijk dat het voor het bedrijf niet alleen gaat om ‘the bottom line’, maar ook om het geluk van hun klanten én hun medewerkers. Eén manier waarop ze hier aan willen werken is de 4-daagse werkweek.
Op hun website hebben ze ook een aantal kernwaarden geformuleerd waarin onder andere transparency een belangrijke rol speelt. Om die reden zijn alle salarissen van alle medewerkers, inclusief de leidinggevenden en de CEO ook te vinden op hun website. Ook gegevens over diversiteit binnen het bedrijf zijn voor iedereen in te zien. Daarnaast delen ze door het bedrijf ontwikkelde codes gratis met iedereen.
Kortom, het bedrijf is niet bang om dingen anders te doen dan hoe het op veel traditionele plekken gaat. Dit maakt het voor talenten interessant om voor Buffer te werken. Ons advies luidt dan ook: wees niet bang om te experimenteren. Maar let op: wees hierin wel authentiek. Doe het niet anders, alleen maar omdat je graag anders wilt zijn, maar kijk wat echt past bij jouw bedrijf en jouw kernwaarden. En vergeet niet om goed te communiceren over de keuzes die je maakt, zowel intern als extern.
Tip: bekijk de aflevering van vpro tegenlicht met Ricardo Semler ‘De kapitale kracht van geluk’.
Doen
Trend 4: Privacy
Als je een aantal jaar geleden aan mensen vroeg hoe ze dachten over privacy, dan was het antwoord vaak: “Ach, ik heb niets te verbergen.” Maar dat is in de laatste jaren in sneltreinvaart veranderd. Inmiddels maakt maar liefst 94% van de Nederlanders zich zorgen over de bescherming van hun persoonsgegevens, blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Eén op de drie Nederlanders maakt zich zelfs veel of zeer veel zorgen.
En dat is terecht, want veel bedrijven houden zich niet aan de privacyregels als zij gegevens verzamelen, koppelen en gebruiken. Dit gebeurt volgens de Autoriteit Persoonsgegevens op grote schaal en in vaak complexe en ondoorzichtige systemen. Bedrijven gebruiken die gegevens voor profilering, wat kan leiden tot discriminatie en uitsluiting. Bovendien kan slechte beveiliging van persoonsgegevens leiden tot identiteitsfraude, waar mensen jarenlang last van kunnen hebben.
De laatste jaren zijn de regels op het gebied van privacy en het beschermen van persoonsgegevens dan ook veel strenger geworden. De Algemene Verordening Persoonsgegevens, die in 2018 van start ging, bepaalde bijvoorbeeld dat meer gegevens onder de norm ‘persoonsgegevens’ vallen. Naast gegevens als een naam, een telefoonnummer en een (e-mail)adres, vallen ook IP-adressen en cookies hieronder. Ook zijn bedrijven verplicht een privacyverklaring op hun website te zetten, die bovendien ook nog in begrijpelijke taal moet zijn opgesteld. Ook moeten bedrijven in veel gevallen gegevens van klanten verwijderen als klanten daarom vragen.
Hoe op deze trend inspelen?
Uiteraard ben je als bedrijf verplicht om je aan de nieuwe wetgeving te houden. Houd je je niet aan deze regels? Dan kun je een grote boete opgelegd krijgen. Zorg dus dat je op de hoogte bent van de AVG en wat je moet doen om hieraan te voldoen. Er zijn een groot aantal zaken waar je in je marketing op moet letten als het gaat om het verzamelen, gebruiken, verwerken en delen van persoonsgegevens.
Maakt je website gebruik van cookies? Dan moet je bezoekers daar in sommige gevallen toestemming voor vragen. Alleen mededelen dat je cookies gebruikt, is niet altijd voldoende. Gebruik een tool als Cookiebot om te controleren of het gebruik van cookies en online tracking door jouw website in overeenstemming is met de AVG en de ePrivacy-richtlijn (ePR).
Als je cookies gebruikt, gebruik je die waarschijnlijk onder meer voor Google Analytics. De autoriteit Persoonsgegevens doet op dit moment onderzoek naar Google Analytics, omdat de Oostenrijkse privacywaakhond DSB oordeelde dat het gebruik van Google Analytics verboden is onder de Europese Privacywet (de AVG), omdat IP-adressen en cookiegegevens van Europese gebruikers naar servers in de VS worden gestuurd. De Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt dan ook dat het gebruik van Google Analytics binnenkort mogelijk niet meer is toegestaan in Nederland. Tot er meer bekend is over dit onderzoek, is het belangrijk om Google Analytics in elk geval privacyvriendelijk in te stellen. Hoe je dat doet, lees je in deze handleiding van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Verzamel je e-mailadressen voor jouw e-mailmarketing? Let dan op de manier waarop je die e-mailadressen verzamelt. Wat bijvoorbeeld niet mag, is mensen automatisch inschrijven voor de nieuwsbrief, wanneer ze hun e-mailadres om een andere reden (bijvoorbeeld tijdens het aankoopproces van een product) aan jou hebben gegeven. Ook mag je geen formulier gebruiken waarin de optie om je in te schrijven voor de nieuwsbrief automatisch staat aangevinkt en de klant dit vinkje moet verwijderen om niet toegevoegd te worden aan de mailinglist (opt-out). Je mag wel een formulier gebruiken waarin de klant zelf aanvinkt zich te willen inschrijven voor de nieuwsbrief (opt-in). Dan heeft de klant namelijk expliciet en aantoonbaar toestemming gegeven om zijn of haar e-mailadres te gebruiken voor dat specifieke doel. Ten slotte moeten mensen die toestemming hebben gegeven deze ook altijd weer kunnen intrekken.