Een zakelijke website heb je niet voor niks: je wilt dat deze je leads, klanten, opdrachten en/of verkopen oplevert. Om dat voor elkaar te krijgen, moet je ervoor zorgen dat bezoekers overgaan tot conversie. Een conversie is een actie die jou als bedrijf iets oplevert. Denk aan het aanvragen van een offerte, het doen van een aankoop, maar ook het inschrijven voor een nieuwsbrief of het downloaden van een e-book. Het verbeteren van je website om dit soort acties te bevorderen, noemen we conversie-optimalisatie. Er bestaan verschillende tools die je hierbij helpen. In dit blog bespreken we de 8 beste conversie-optimalisatie tools voor 2022.
1. SSL Check tool van Xolphin: beschikt jouw website over een geldig SSL-certificaat?
Met een SSL-certificaat maak je een betrouwbare indruk op je bezoekers. Dit certificaat laat namelijk zien dat het veilig is om op jouw webshop gegevens uit te wisselen. Denk aan persoons-, adres- en betalingsgegevens, maar ook gebruikersnamen en wachtwoorden. Hierdoor win je het vertrouwen van je bezoekers, waardoor zij eerder overgaan tot conversie.
Weet je niet zeker of jouw website over een SSL-certificaat beschikt? Met de SSLCheck tool van Xolphin controleer je eenvoudig of er een geldig SSL-certificaat is geïnstalleerd en of dit op de juiste manier is gedaan. De tool kijkt onder andere naar de geldigheid van het certificaat en eventuele verbindingsfouten.
Voordelen van SSL Check
- Eenvoudig uit te voeren: je hoeft alleen het domein van de website die je wilt controleren, in te voeren. Je krijgt dan binnen een paar seconden te zien of jouw SSL-certificaat geldig en juist geïnstalleerd is, of niet.
- De tool verwijst naar relevante informatie om meer uitleg te geven over problemen.
Nadelen van SSL Check
- De tool legt niet uit hoe je problemen kan oplossen. Als je zelf niet de technische vaardigheden hebt om het op te lossen, ben je daarvoor dus afhankelijk van een webbouwer.
Kosten van SSL Check
De tool is volledig gratis te gebruiken.
2. PageSpeed Insights: hoe snel laden jouw pagina’s?
De laadtijd van je webpagina’s is van grote invloed op de conversie-ratio. Bezoekers vinden websites die langzaam laden niet gebruiksvriendelijk. Zij verlaten je website daarom eerder zonder over te gaan tot een voor jou nuttige actie. Een laadtijd van 0-4 seconden is het beste voor je conversie-percentage.
Wil je de laadtijd van jouw pagina’s verbeteren? Met de PageSpeed Insights tool van Google krijg je eenvoudig inzicht in de laadsnelheid van je pagina’s. De tool laat bovendien zien wat je kunt doen om de laadtijd te verkorten. De tool kijkt hierbij onder andere naar de bestandsgrootte van je afbeeldingen, de technische prestaties van de code en de reactietijd van de server.
Voordelen van PageSpeed Insights
- Eenvoudig uit te voeren: je hoeft alleen de URL van de webpagina die je wilt controleren, in te voeren. Je krijgt dan binnen twee minuten te zien hoe gebruikers de pagina ervaren en of er prestatieproblemen zijn.
- De tool geeft aan wat de vitaliteit is van de website (core web vitals). Ook krijg je suggesties voor aanpassingen die helpen om je pagina sneller te laten laden. De tool verwijst naar relevante informatie om meer uitleg te geven over deze suggesties.
Nadelen van PageSpeed Insights
- Je moet pagina’s één voor één langsgaan. Wanneer je website uit veel pagina’s bestaat en je deze allemaal wilt controleren, kan dat erg lang duren.
- De meeste suggesties zijn moeilijk zelf op te lossen. Hiervoor heb je technische kennis en expertise nodig.
Kosten van PageSpeed Insights
De tool is gratis te gebruiken.
3. Google Mobielvriendelijke test: hoe goed werkt jouw website op mobiele apparaten?
In 2021 was 50,03% van al het webverkeer in Nederland mobiel. Steeds meer mensen gebruiken hun mobiele telefoon wanneer zij op het internet informatie opzoeken of aankopen doen. Is je website niet goed te gebruiken op mobiele apparaten? Dan verlaten bezoekers je website vaak zonder over te gaan tot conversie. Ze gaan dan eerder naar de website van een concurrent, die wel goed te gebruiken is op de mobiele telefoon, dan dat zij overschakelen van mobiel naar desktop. Kortom, de gebruiksvriendelijkheid van je website op mobiele apparaten is erg belangrijk voor je conversie-ratio.
Een goede manier om de gebruiksvriendelijkheid van je website op mobiele apparaten te testen is met de Mobielvriendelijke test van Google. Deze tool beoordeelt onder ander of de teksten goed leesbaar zijn, of de paginaopmaak geschikt is en of er voldoende ruimte is tusen klikbare elementen, zoals buttons en links.
Voordelen van de Mobielvriendelijke test
- Eenvoudig uit te voeren: je hoeft alleen de URL van de webpagina die je wilt controleren, in te voeren. Je krijgt dan binnen twee minuten te zien of Google jouw webpagina mobielvriendelijk vindt, of niet.
- De tool geeft aan welke fouten met betrekking tot mobiel gebruiksgemak het heeft geïdentificeerd, zoals het gebruik van kleine lettergrootten (die moeilijk te lezen zijn op een klein scherm), het gebruik van flash (wat veel mobiele apparaten niet ondersteunen) of het gebruik van klikbare elementen die te dicht op elkaar staan.
Nadelen van de Mobielvriendelijke test
- Je moet pagina’s één voor één langsgaan. Wanneer je website uit veel pagina’s bestaat en je deze allemaal wilt controleren, kan dat erg lang duren. Je kunt ook in één keer je hele website controleren op mobielvriendelijkheid en de resultaten teruglezen in het rapport ‘Mobiele bruikbaarheid’, maar daarvoor moet je eerst het eigendom van de site verifiëren in Search Console.
- Sommige fouten met betrekking tot mobiel gebruiksgemak zijn eenvoudig zelf op te lossen (zoals het gebruik van te kleine lettertypen), voor anderen heb je meer technische kennis en expertise nodig.
Kosten van Mobielvriendelijke test
Je kunt de Mobielvriendelijke test gratis uitvoeren.
4. UsabilityHub: voer een navigatietest uit
Een onduidelijke navigatie-structuur kan nadelige gevolgen hebben voor de prestaties van je website. Wanneer de navigatie van je website niet goed in elkaar zit, raken bezoekers eerder de weg kwijt. De kans is dan groot dat zij je website verlaten, zonder over te gaan tot een voor jouw nuttige actie. Duidelijke navigatie helpt je bezoeker om makkelijk de juiste pagina’s te vinden en de doelen die hij/zij voor ogen heeft, uit te voeren. Een goede navigatiestructuur is dus erg belangrijk voor je conversieratio.
Wil je weten hoe het gesteld is met de navigatie-structuur van jouw website? Dan kun je een navigatietest uitvoeren. Met zo’n test analyseer je hoe bezoekers door jouw webshop navigeren en of ze in staat zijn een bepaalde taak of opdracht te voltooien. Denk aan het vinden van een bepaald product, het aanvragen van een offerte, of het aanmelden voor de nieuwsbrief.
Een goede tool voor het opzetten en uitvoeren van een navigatietest is UsabilityHub. UsabilityHub is een tool waarmee je de gebruikerservaring (UX) van je webshop test. Een goede test om uit te voeren is de ‘first click test’. Deze test beoordeelt de effectiviteit en gebruiksvriendelijkheid van de navigatie en contentstructuur op jouw website, door mensen te vragen een aantal taken te voltooien.
Voordelen van UsabilityHub
- Het platform is erg gebruiksvriendelijk en het kost niet veel tijd om een test aan te maken.
- De eenvoudige interface geeft je veel flexibiliteit als het gaat om het uitvoeren van enquêtes of het samenstellen van een onderzoek.
- Je koppelt het platform eenvoudig aan de meest voorkomende ontwerptools, waardoor je snel tests maakt en om feedback kunt vragen.
- Je kunt je eigen deelnemerspool gebruiken voor de test, maar ook kiezen voor een panel van het platform.
Nadelen van UsabilityHub
- Wanneer je veel verschillende testen wilt uitvoeren en hiervoor het testpanel van Usability Hub wilt gebruiken, lopen de kosten al snel op.
- De feedback van gebruikers op de navigatiestructuur is vaak beperkt.
Kosten van UsabilityHub
UsuabilityHub biedt verschillende abonnementen aan: Free, Basic, Pro en Enterprise. Met de gratis versie kun je een beperkt aantal basistesten opzetten. De basis en pro-versie zijn zijn omgerekend € 75 en € 191 per maand (of € 63,- en € 96,- wanneer je in één keer voor een jaar betaalt). Het verschil in deze abonnementen is het aantal en het soort testen dat je kunt aanmaken. Voor grote organisaties en bedrijven kan er ook een prijs op maat worden gemaakt. In alle gevallen betaal je extra wanneer je in plaats van je eigen testpanel, gebruik wilt maken van het testpanel van UsabilityHub. Je betaalt hiervoor, afhankelijk van de duur van je test, tussen de € 1,00 en € 6,00 per deelnemer.
5. Google Analytics: optimaliseer het checkout-proces
Heb je een webshop? Dan zijn online aankopen voor jouw belangrijke conversies. Problemen in het checkout-proces zorgen er vaak voor dat bezoekers die van plan waren om tot een aankoop over te gaan, hier toch vanaf zien. Het optimaliseren van dit deel van je website is dus erg belangrijk voor je conversie-ratio.
Een goede tool voor het optimaliseren van het checkout-proces is Google Analytics. Google Analytics is een gratis tracking-tool van Google waarmee je ziet hoe bezoekers jouw website gebruiken. In deze tool kun je nagaan wat jouw gemiddelde conversieratio is, welke pagina’s een hoog uitstappercentage hebben en kun je problemen met het checkout-proces identificeren. Je gebruikt hiervoor de rapporten ‘Site Content’ en ‘Trechterweergave’.
Voordelen van Google Analytics
- Uitgebreide tool waarmee je veel kan op het gebied van conversie-optimalisatie en marketing analytics.
- De tool geeft veel informatie over je website-bezoekers en mobiele app-gebruikers.
- Google Analytics presenteert grote hoeveelheden data in duidelijke grafieken en tabellen.
Nadelen van Google Analytics
- De nadruk ligt met name op marketing en advertising.
- Google Analytics is erg uitgebreid en kan daardoor complex in gebruik zijn. Om goed gebruik te maken van de tool moet je een training volgen bij een derde partij.
- De klantenservice is bijna volledig geautomatiseerd; wanneer je een vraag hebt over het gebruik van de tool zul je zelf op zoek moeten naar het antwoord.
Kosten van Google Analytics
De tool is volledig gratis te installeren en te gebruiken.
6. Hotjar: begrijp de behoeften van jouw websitebezoekers beter
Wanneer je de conversieratio van jouw website wilt verbeteren, heb je een heel gebruiksvriendelijke website nodig. Dat vereist dat je je goed inleeft in je bezoekers. Je moet met andere woorden begrijpen waarom een potentiële klant je website bezoekt, wat hem drijft, waarom hij tot een bepaalde actie overgaat (en waarom niet) en waarom hij op jouw website blijft, of deze juist weer verlaat.
Een tool die je dit soort kwalitatieve informatie geeft, is Hotjar. Hotjar is een uitgebreide tool waarmee je jouw website gebruiksvriendelijker kunt maken en je conversieratio optimaliseert. Hotjar geeft inzicht in het gedrag van jouw websitebezoekers. De tool volgt onder meer het muisgedrag van elke bezoeker. Dit geeft informatie over waar een bezoeker naar kijkt, waar een bezoeker op klikt, tot waar een bezoeker scrolt, et cetera.
Voordelen van Hotjar
- Deze tool geeft, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Google Analytics, meer kwalitatieve data: je krijgt gedetailleerd inzicht in het gedrag van jouw websitebezoekers.
- Je kunt met deze tool bezoekers ook actief om feedback vragen.
- Ook kun je de tool funnels laten maken: je ziet wat de volgorde is van pagina’s die bezoekers bekijken, voordat ze tot een conversie overgaan.
- Met de tool kom je erachter wat bezoekers doet besluiten een aankoop te doen, of juist waar ze vastlopen en waarom ze besluiten je website te verlaten.
Nadelen van Hotjar
- De gratis versie is beperkt.
- Je moet extra opletten op de privacy van je bezoeker. Hotjar neemt van alles op: naast muisgedrag registreert het ook de locatie van de bezoeker, de gebruikte computer, de gebruikte browser, et cetera. Je kunt ervoor kiezen deze gegevens te anonimiseren. Doe je dit niet, dan moet je toestemming vragen aan je bezoeker om de data te mogen verzamelen.
Kosten van Hotjar
Hotjar biedt verschillende abonnementen aan: Basic, Plus en Business. Het basic abonnement is gratis te gebruiken, maar is beperkt in het aantal pageviews dat je kunt opslaan en de periode waarin je de data kunt opslaan. Voor kleinere websites met weinig verkeer is een Plus-abonnement genoeg (€ 31,- per maand), grotere bedrijven zullen een Business-abonnement moeten afsluiten (€ 79,- per maand).
7. Google Optimize: gratis tool voor A/B-testen
Een goede manier om de conversieratio van je website te verhogen is door middel van A/B-testen. Een A/B-test is een splittest waarbij je twee versies van een webpagina tegen elkaar test. De twee varianten van de pagina toon je afwisselend aan bezoekers. Met andere woorden: de helft van je bezoekers krijgt versie A te zien en de helft van je bezoekers versie B. Vervolgens kijk je welke versie de meeste conversie oplevert. Een goede tool voor het opzetten en uitvoeren van A/B-testen is Google Optimize.
Voordelen van Google Optimize
- Eenvoudig A/B-testen.
- De gratis versie biedt bijna alle functionaliteiten die nodig zijn voor het opzetten van een A/B-test of personalisatie-campagne.
- Je kunt de tool combineren met andere Google-tools, zoals Analytics en Ads om geavanceerde marketing-analyses uit te voeren.
Nadelen van Google Optimize
- Je moet Google Analytics gebruiken of installeren om Google Optimize te kunnen gebruiken.
- Google Optimize gaat uit van sessies in plaats van unieke gebruikers. Dit betekent dat één gebruiker die de website een aantal keren achter elkaar bezoekt, vaker zal worden geteld. Dit beïnvloedt de resultaten.
Kosten van Google Optimize
De gratis versie van Google Optimize is vrij uitgebreid. Met deze gratis versie kun je tot vijf testen tegelijkertijd uitvoeren. Wil je meer testen tegelijk uitvoeren, dan moet je Google Optimize 360 aanschaffen. Deze tool is helaas onderdeel van een groot en prijzig Google 360-pakket.
8. Webtrends Optimize: tweede tool voor A/B-testen
Een tweede geschikte tool voor het opzetten en uitvoeren van A/B-testen is Webtrends Optimize. Met deze tool kun je, net als met Google Optimize, twee of meerdere varianten van een webpagina tegen elkaar testen, om erachter te komen welke versie het beste werkt voor een bepaald conversiedoel.
Voordelen van Webtrends Optimize
- Uitgebreide tool voor A/B-testen.
- Goede klantenservice.
Nadelen van Webtrends Optimize
- Door de complexiteit van de tool iets moeilijker in gebruik dan Google Optimize.
Kosten van Webtrends Optimize
Webtrends Optimize biedt een gratis variant, bedoeld voor kleinere bedrijven. Hiermee kun je tot 1500 sessies per maand uitvoeren. Wil je de tool ongelimiteerd gebruiken, dan biedt het bedrijf pakketten vanaf £179 per maand.
Aan de slag met conversie-optimalisatie?
Wil je zelf aan de slag gaan met conversie-optimalisatie (CRO)? Meld je dan aan voor onze CRO cursus. In deze cursus leer je hoe je een goed fundament bouwt voor conversie, pagina’s optimaliseert en pop-up formulieren kunt inzetten.