Een website is meer dan een online visitekaartje. Naast je logo en bedrijfsgegevens moet je website vooral duidelijk communiceren met je doelgroep en bijdragen aan de doelen van je onderneming. Kan jouw website een verbeterslag gebruiken voor 2018? Volg deze 9 handige tips als je van website bezoekers klanten wilt maken.
Tip 1: Stem je website af op je online doelen
Wat zijn de doelen van jouw website? Doelen kunnen zo simpel zijn als:
- Aanmelden voor je nieuwsbrief
- Downloaden van informatie
- Kopen van een product
- Plannen van een afspraak
Stel dat een van je doelen is: “Ik wil dat klanten mij bellen voor een afspraak”. Zet dan niet je telefoonnummer alleen onderaan de pagina of onder ‘contact’, maar zorg ervoor dat deze goed zichtbaar is op elke pagina. Wat je doel ook is, vertaal dit naar een heldere en specifieke actie voor je bezoekers en geef dit een prominente plek op je website.
Net als bij social media berichten is het belangrijk om het effect te meten van je acties. Stel dat je honderd website bezoekers per dag hebt, maar je bent maar twee keer gebeld, dan staat je actie waarschijnlijk niet op de juiste plek. Dit is natuurlijk wel afhankelijk van het type product dat je verkoopt. Als jouw product of dienst in een hoger prijssegment valt, zoals de verkoop van dure auto’s dan is twee keer ineens wel veel. Experimenteer daarom altijd met de positie van je acties. We noemen dit ook wel conversie optimalisatie. Pas je deze vorm van online marketing op de juiste manier toe, dan kan dit een positief effect hebben op je omzet.
Tip 2: Overtref de verwachting
Als klanten in jouw winkel komen of wanneer je ze helpt met een klus, dan kan het geen kwaad om een stapje extra te zetten. Het kenmerkt je dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten bij je terugkomen of jouw producten of diensten aanbevelen. Online kun je ook een stap extra zetten. Jouw website moet in ieder geval geen statische online folder zijn, maar echt iets toevoegen voor jouw klanten. Een paar voorbeelden:
- Heb je een fysieke winkel? Zorg dan dat je klanten ook online bij je kunnen shoppen en je winkelvoorraad kunnen zien
- Heb je een restaurant? Geef jouw gasten dan de mogelijkheid om online te reserveren
- Verleen je een dienst op terugkerende basis? Geef bezoekers dan de mogelijkheid om een abonnement af te sluiten
- Geef je korting, wanneer iemand zijn oude TV of wasmachine inlevert? Laat je bezoekers dit zelf berekenen
- Kom jij de producten die je aanbiedt ook installeren? Geef je bezoekers dan de mogelijkheid om dit zelf in te plannen
Tip 3: Maak je online taalgebruik eenvoudig en begrijpelijk
Spreek de bezoekers van je website aan zoals je dat in een echt gesprek ook zou doen. Vermijd jargon en geef waardevolle informatie. Je kan bijvoorbeeld zeggen dat je de goedkoopste bent, maar vertel dan ook ‘waarom’ je de goedkoopste bent. En als je benoemt welke problemen je oplost kun je ook uitleggen ‘hoe’ je dit doet. Maak dit niet moeilijker dan het is en schrijf het zo eenvoudig en begrijpelijk mogelijk op. Goed geschreven teksten zijn herkenbaar, persoonlijk en geven klanten vertrouwen in jou en je bedrijf.
Tip 4: Maak je online teksten scanbaar
Helaas is onze aandachtsspanne tegenwoordig niet meer zo goed als dat het was. Vooral online verwerken we informatie als fastfood. Houd hier rekening mee. Binnen no-time ben je de lezer kwijt. Met koppen en tussenkoppen zorg je voor een scanbare tekst. Een goede kop moet de lezer de tekst intrekken, de tussenkopjes zorgen ervoor dat de inhoud als hapklare brokjes worden opgedeeld, wat weer uitnodigt tot verder lezen. Verder maken opsommingen, quotes en goede afbeeldingen het ook een stuk aantrekkelijker om verder te lezen.
Tip 5: Onderscheid je van de concurrentie
Iemand zei ooit tegen me: Er zit altijd een grotere aap op de rots. Zoek maar eens op de producten of diensten die jij aanbiedt en grote kans dat meer dan de helft van de bedrijven dezelfde unique selling points heeft. Probeer je dus echt te onderscheiden. Je zult merken dat dit moeilijker is dan je denkt. Vaak is het makkelijk om de unieke punten van iemand anders te benoemen, maar als het om je eigen bedrijf gaat is dat knap lastig. Toch is het goed om te zoeken naar de punten die jouw bedrijf echt uniek maken. Dat kan soms in kleine dingen zitten. Vergroot deze punten en geef deze een zichtbare plek op je website.
Tip 6: Zet je contactgegevens op een logische plek
Het lijkt vanzelfsprekend maar toch gebeurt het nog vaak dat contactgegevens en openingstijden niet makkelijk te vinden zijn. Hierdoor kunnen klanten snel afhaken en bij je concurrenten aankloppen. Maak het je bezoekers daarom zo makkelijk mogelijk. Naast je website is Google Mijn Bedrijf een belangrijke plek om je openingstijden en contactgegevens te vermelden. Doordat er via Google vaak als eerste wordt gezocht, wil je daar goed zichtbaar zijn voor potentiële klanten.
Tip 7: Maak het persoonlijk
Bezoekers op jouw website willen je graag leren kennen. Wie ben jij en wat beweegt jou als ondernemer of als team? Deze informatie kan doorslaggevend zijn om voor jouw dienst of product te kiezen. Door persoonlijk te zijn zorg je namelijk voor een connectie met jouw doelgroep. Je maakt het helemaal persoonlijk door een mooie foto van jou of je team erbij te plaatsen.
Tip 8: Maak je website mobielvriendelijk
Een groot deel van de online zoekopdrachten gebeuren via mobiel. Zorg er daarom voor dat je website mobielvriendelijk is. Naast een fijne gebruikerservaring voor je bezoekers, scoor je met een mobielvriendelijke website hoger in Google. Ook is een snelle laadtijd van groot belang. Uit de statistieken van Google blijkt dat websites de helft van hun bezoekers al verliest tijdens het laden. Wij vinden onderstaande punten nu al vanzelfsprekend, maar mocht jouw website hier nog niet aan voldoen, maak hier dan een prioriteit van in 2018.
- Zorg dat je website responsive is
- Zorg dat je website binnen 3 seconden laadt
- Maak je tekst groot genoeg om inzoomen te voorkomen
Tip 9: Win het vertrouwen met een blog
De kennis die je bezit als ondernemer is voor jou vanzelfsprekend, maar dat is voor je bezoekers lang niet altijd het geval. Een blog is het ideale medium om om jouw kennis te delen. Denk bij het schrijven niet alleen aan tips en tricks, maar ook bijvoorbeeld aan onderwerpen die je bezoekers kunnen inspireren, zoals; de geschiedenis van een merk, de achtergrond van een ontwerper of een verhaal over een grote klus die je onlangs hebt afgerond. Op deze manier profileer je jezelf als een expert en win je meer vertrouwen bij je bezoekers. Naast de meerwaarde die je met jouw kennis biedt, word je door een blog ook beter gevonden in Google.
Conclusie
Jouw website is een online reflectie van je bedrijf. Zowel op de desktop als mobiele versie moet de gebruikerservaring perfect zijn. Heldere communicatie zoals zichtbare acties en leesbare teksten dragen hier aan bij. Verder spelen persoonlijkheid en service een belangrijke rol als je jouw bedrijf online wilt onderscheiden van de concurrentie. Zet in 2018 dus een stapje extra en verander online bezoekers in klanten.
Hulp nodig bij het verbeteren van jouw website? Neem vrijblijvend contact met ons op.