Wat is webcare?
Webcare is het helpen van klanten via online kanalen. Dit betekent dat je vragen beantwoordt, helpt met zoeken en adviseert. Het web is groot, dus webcare kun je overal uitvoeren. Denk aan: sociale media, je website, fora of livechat.
Waarom webcare inzetten?
Simpel: voor het behouden van een goede reputatie. In een online wereld waarin iedere gedachte met een Tweet, blogpost of Instagram story gedeeld kan worden, is het verstandig om als bedrijf mee te doen aan het gesprek. Zo houd je zelf (voor een groot deel) controle over jouw online merkverhaal en toon je (potentiële) klanten hoe goed je met ze omgaat. Dat maakt de kans op een (herhaal)aankoop groter.
Wat is het verschil tussen webcare en community management?
Webcare is het helpen van je (potentiële) klanten. Community management is reageren op mensen die interacteren met jouw merk. Het lijkt hetzelfde, maar het verschil zit hem in het doel van je bedrijf. Is het je doel om je merk positief te profileren? Dan ben je bezig met community management. Hier zit vaak minder urgentie achter. Is het je doel om mensen te helpen? Dan ben je bezig met webcare.