Of jouw bedrijf zich nu richt op particulieren of bedrijven, een jonge of oude doelgroep heeft: jouw potentiële klanten besteden steeds meer tijd online. Online marketing wordt daarom steeds belangrijker. In dit blog vind je meer informatie over wat online marketing precies is en hoe je begint met het opzetten van een online marketingstrategie.
Wat is online marketing?
Online marketing of digitale marketing betreft alle marketinginspanningen via het internet. Online marketing vindt plaats via verschillende digitale kanalen, waaronder de eigen website, maar ook zoekmachines, sociale media, e-mail en externe websites. Als bedrijf kun je verschillende doelen hebben waarvoor je online marketing inzet: van het vergroten van de naamsbekendheid tot het realiseren van meer on- of offline aankopen.
Wat is een online marketingstrategie?
Een marketingstrategie is een uitgedacht langetermijnplan om één of meerdere marketingdoelen te bereiken. Je kunt bijvoorbeeld als marketingdoel hebben dat je een bepaald product vaker wilt verkopen. Om dit doel te halen, schrijf je een strategie, waarin je precies vermeldt welke marketinginspanningen je gaat doen om ervoor te zorgen dat je hierin slaagt.
Bij een online marketingstrategie gaat het specifiek om de doelen die je hebt met jouw online marketinginspanningen. Het beschrijft dus precies welke digitale kanalen je wilt inzetten, op welke manier en met welk doel. Hierbij gaat het vaak om online doelen, zoals meer bezoekers op de website of meer verkopen via een bepaald digitaal kanaal. Maar een online marketingdoel kan ook zijn om meer offline bezoekers te trekken.
De geschiedenis van online marketing
Bedrijven maken al eeuwen gebruik van marketing om meer klanten te trekken voor hun producten of diensten. Voor de komst van het internet was alle marketing offline: denk aan foldertjes, advertenties in kranten en tijdschriften, posters in bushokjes of op billboards en reclamespotjes op radio en televisie. Vanaf de 20e eeuw kwam daar ook online marketing bij. Drie ontwikkelingen waren hiervoor cruciaal: de komst van het internet, big data en de toenemende populariteit van smartphones.
De komst van het internet
Het grote publiek maakte in de jaren 90 kennis met het internet. In de eerste tien jaren nam het aantal gebruikers explosief toe. Dit betekende dat het digitale landschap ook supersnel veranderde. Slimme bedrijven gebruikten het internet toen al om consumenten te bereiken. Amazon en eBay richtten hun commerciële websites op. Ondertussen gebruikten marketeers e-mail om klanten te bereiken en begonnen consumenten informatie over producten en diensten te zoeken via zoekmachines. De eerste SEO-technieken stammen dan ook al uit deze tijd.
Big Data
In de jaren die daarop volgden, kregen steeds meer mensen toegang tot het internet en namen de digitale activiteiten toe. Tegelijkertijd maakte nieuwe technologische ontwikkelingen het mogelijk om consumentenactiviteiten te registreren, op te slaan en te analyseren. Dit noemen we big data. De opkomst van social media, zoals Facebook, LinkedIn en Twitter, versterkte de kracht van big data, omdat mensen steeds meer en steeds persoonlijkere informatie deelden.
Big data geeft bedrijven inzicht in wie hun klanten zijn en hoe ze het beste met deze klanten in contact komen. Marketeers kunnen hierdoor menselijke gedragspatronen volgen, nauwkeurige online marketinginspanningen creëren en zelfs voorspellende analyses aanbieden.
Populariteit smartphones
De komst en toenemende populariteit van smartphones heeft ook een grote invloed op online marketing. De komst van de eerste iPhone in 2007 luidde het ‘smartphonetijdperk’ in. Met deze mobiel kon je voor het eerst via een touchscreen op het internet. In de jaren die daarop volgden, werd het gebruik van smartphones steeds populairder: steeds meer mensen kochten een smartphone en besteedden daar steeds meer tijd op.
De populariteit van social media nam ondertussen steeds verder toe en mensen gebruikten dan ook steeds vaker de mobiele telefoon om op social media te gaan. Dit zorgde onder meer voor de komst van socialmediamarketing.
Waarom online marketing inzetten?
Mensen besteden steeds meer tijd online. Uit onderzoek van DataReportal, naar het internet- en socialmediagebruik van Nederlanders, blijkt dat ons land 16,5 miljoen internetgebruikers heeft in 2022. Dat is maar liefst 96% van de Nederlandse bevolking!
Uit dit onderzoek bleek bovendien dat het gemiddelde aantal uren dat we online besteden is toegenomen tot 5,5 uur per dag. Dit heeft ook effect op de manier waarop we producten en diensten aanschaffen. We oriënteren ons steeds vaker online en doen aankopen steeds meer online. Online marketing wordt daarom steeds belangrijker voor het bereiken en verleiden van jouw doelgroep.
Daarnaast is online marketing, mits goed ingezet, heel effectief. Online marketing heeft een paar voordelen ten opzichte van offline marketing. Met online marketing kun je:
- een groter publiek bereiken;
- je marketinginspanningen heel specifiek op een bepaalde doelgroep richten;
- meer bereiken met een kleiner budget;
- en het succes van je marketinginspanningen regelmatig heel precies meten, waardoor je op tijd kunt bijsturen als dat nodig is.
Starten met online marketing: zo maak je in 5 stappen een online marketingstrategie
Ben je enthousiast over de potentie van online marketing? En wil je zelf starten met het opstellen van een online marketingstrategie? Als je de volgende vijf stappen volgt, lukt dat zeker!
1. Bepaal je online marketingbudget
Als je wilt dat jouw online marketingstrategie slaagt, is het belangrijk om doelen te definiëren die realistisch zijn. Of doelen realistisch zijn, hangt af van het online marketingbudget dat je tot je beschikking hebt. Bepaal aan de hand van de onderstaande stappen je online marketingbudget.
A. Bepaal je totale marketingbudget
Ik raad je aan om jaarlijks 6 tot 10% van de verwachte jaaromzet te reserveren voor je marketingbudget. Ben je recent gestart met jouw bedrijf? Dan verdien je misschien nog niet zoveel en kan marketing enorm helpen bij het realiseren van naamsbekendheid en het aantrekken van klanten. Gebruik dan tot 20% van je verwachte jaaromzet voor je marketingbudget.
Dit budget lijkt misschien groot, maar houd er rekening mee dat je hiervan alle kosten voor je marketing moet betalen. Denk aan kosten die je maakt voor personeel, software, hosting, reclame, drukkosten en het inhuren van derden.
B. Bepaal je personele middelen
Van het totale marketingbudget raad ik je aan om minimaal 25% te reserveren voor personele middelen.
C. Bepaal je budget voor software & hosting
Onderzoek ook welke kosten je op dit moment hebt aan software en hosting. Denk hierbij aan:
- documentmanagementsystemen zoals Microsoft Office;
- e-mailmarketingsoftware zoals Mailchimp;
- CRM-software zoals Zendesk;
- Tools voor socialmediamarketing, zoals Buffer;
- Software voor je webshop, zoals Shopify;
- hostingkosten voor je website of webshop;
- en kosten voor domeinnaam en e-mailhosting.
D. Bepaal je online marketingbudget
Voor het online marketingbudget raad ik je aan om minimaal 70% van het overige marketingbudget te reserveren. Het overige marketingbudget is het totale marketingbudget minus het budget voor personele middelen, software en hosting. Het overige budget (<30%) reserveer je voor offline marketing, zoals flyers, posters, krantenadvertenties of de sponsoring van de lokale voetbal-/hockeyclub.
2. Definieer doelen
Voordat je jouw online doelen definieert, is het belangrijk om te bepalen welke algemene bedrijfsdoelen je wilt realiseren. Denk aan de totale omzet die je wilt bereiken, de omzet per kwartaal en via welk verkoopkanaal je dit wilt bereiken. Ook kan je bedrijfsdoelen definiëren op basis van het aantal verkopen en de gemiddelde orderwaarde/klantwaarde die nodig is om de gewenste omzet te bereiken.
Na het definiëren van je bedrijfsdoelen vertaal je deze naar online marketingdoelen. Om klanten te bereiken in elke fase van de customer journey doe je dit aan de hand van het See, Think, Do, Care-model.
Definieer je bedrijfsdoelen en online doelen op basis van het SMART-principe.
3. Bepaal je doelgroep
De vraag ‘wie is je doelgroep?’ is in de praktijk vaak lastig te beantwoorden. Het opstellen van een buyer persona biedt hierin uitkomst. Een buyer persona is een fictief persoon die jouw ideale klant representeert. Door je ideale klant te beschrijven, creëer je voor jezelf een handig hulpmiddel. Dit helpt je bij het bepalen van je online marketing- en salesstrategie, bij het schrijven van blogs en het maken van socialmedia-berichten.
4. Kies kanalen en middelen
Wanneer je budget, je doelen en je doelgroep duidelijk zijn, kies je de kanalen en middelen die je wilt inzetten om je online marketingdoelen te bereiken. Om klanten te bereiken in elke fase van de customer journey, doe je dit wederom aan de hand van het See, Think, Do, Care-model.
Heb je weinig ervaring met online marketing? Of beschik je maar over een klein budget? Begin dan klein. Kies kanalen en middelen voor één persona in combinatie met één verkoopkanaal. Zo houd je de strategie overzichtelijk en eenvoudig om te implementeren.
5. Definieer KPI’s en OKR’s
Om je online marketingdoelen meetbaar te maken, moet je in stap vijf KPI’s en OKR’s opstellen. KPI staat voor Key Performance Indicator en is een methode om de belangrijkste prestaties van jouw bedrijf in kaart te brengen en te analyseren en behaalde resultaten te vergelijken met jouw doelen.
OKR staat voor objectives and key results. De OKR-methode is een manier om zakelijke doelstellingen te koppelen aan meetbare resultaten. De OKR-methode helpt je om te bepalen wat je belangrijkste doelen zijn en deze te behalen.
6. Creëer een contentkalender
Een essentieel onderdeel van elke online marketingstrategie is een contentkalender. In een contentkalender zet je welke content je wanneer plaatst, op welk kanaal en voor welk publiek. Dit helpt je bij het plannen, organiseren en regelmatig publiceren van nieuwe content (artikelen, posts, blogs) op je website, je socialmedia-pagina’s, in de nieuwsbrief, etcetera. Een kalender zorgt er niet alleen voor dat je consistent bent in de uitvoering van je marketingactiviteiten, maar helpt je ook om efficiënter te werken en de publicaties beter op elkaar af te stemmen.
Starten met online marketing: 4 tips
Nu je weet welke stappen je moet zetten om een online marketingstrategie op te stellen, kun je zelf aan de slag! Graag geef ik je nog vier tips mee:
1. Maak content voor elke fase in de customer journey
Een klant die voor het eerst bij jou koopt, heeft behoefte aan andere content dan een klant die al vaker keer iets bij jou heeft gekocht. Zorg er dus voor dat je content maakt voor al je potentiële klanten in alle stadia van de klantreis. Doe dit aan de hand van het See, Think, Do, Care-model.
2. Schrijf niet alleen over je producten en diensten
Wanneer je alleen schrijft over jouw producten en diensten, is dat voor een groot deel van je doelgroep niet interessant. Mensen die nog niet de intentie hebben om een product bij jou te kopen, of een dienst bij jou af te sluiten, hebben hier namelijk geen oren naar.
Probeer er daarom achter te komen wat de interesses van jouw ideale klant zijn en met welke problemen hij zit. Maak content die hierop aansluit. Zo laat je ook mensen die nog niet de intentie hebben om klant te worden, kennismaken met jouw bedrijf en jouw producten en diensten.
3. Focus op de lange termijn
Probeer niet te blijven hangen in kortetermijndoelen en directe resultaten. Wanneer je bijvoorbeeld alleen kijkt naar hoeveel directe verkopen een bepaalde advertentie oplevert, verlies je veel uit het oog: een advertentie kan bijvoorbeeld ook voor meer naamsbekendheid zorgen, wat in een later stadium (dankzij andere content) pas tot een verkoop leidt.
Wanneer je alleen focust op kortetermijndoelen, gebruik je alleen marketinginspanningen die voor een tijdelijke piek in verkopen zorgen. Hoewel zo’n tijdelijke piek leuk is, zorgt het niet voor succes op de lange termijn. Met goed uitgedachte campagnes, die echt aansluiten op jouw ideale klant, zorg je wel voor succes op de lange termijn.
4. Experimenteer met nieuwe dingen
Zoals gezegd is één van de grote voordelen van online marketing dat je goed het effect van je marketinginspanningen kunt meten. Merk je nu dat je met jouw inspanningen niet bereikt wat je had gehoopt? Of denk je dat je er nóg meer uit kan halen? Wees dan niet bang om nieuwe dingen uit te proberen. Een andere kleur voor je call-to-action-knop zorgt er misschien voor dat meer mensen een offerte aanvragen. En creatieve onderwerpregels zorgen misschien dat jouw nieuwsbriefabonnees je e-mails vaker openen. Kortom, kleine veranderingen hebben vaak grote gevolgen.
Conclusie
Enthousiast geworden over online marketing? Volg dan onze ‘Online marketing cursus’. In deze online cursus leer je hoe je online marketing doelen definieert, jouw doelgroep beschrijft aan de hand van persona’s, kanalen en marketingmiddelen kiest en een online marketing kalender creëert.