In 2018 is het aantal gebruikers van Facebook gedaald van 10,8 miljoen naar 10,1 miljoen. Het aantal dagelijkse gebruikers daalde zelfs van 7,6 naar 6,8 miljoen. Gezien het Cambridge Analytica schandaal en de opzeg actie van Arjen Lubach, zal dit je vast niet verrassen. Ondanks deze daling in het aantal gebruikers, blijft Facebook nog steeds het meest populaire social media kanaal in Nederland.
Mensen gebruik verschillende social media kanalen voor verschillende redenen. Uit een recent onderzoek van de Universiteit van Virginia is naar voren gekomen dat Facebook vooral gebruikt wordt voor het ontdekken van informatie, het opbouwen van relaties en om te communiceren met vrienden en familie. In deze blogpost kijken we hoe je met jouw bedrijf op deze behoeften in kunt spelen.
Plaatsen ontdekken
Eén van de voornaamste redenen dat mensen Facebook gebruiken is om nieuwe dingen te ontdekken. Om dit makkelijker te maken heeft Facebook de functie ‘Plaatsen in de buurt’ in het leven geroepen. De naam zegt het eigenlijk al; in een lijst worden bedrijven getoond die zich op dat moment in hun omgeving bevinden.
2 van de 3 Facebook-gebruikers geven aan dat zij minimaal 1 keer per week de pagina van een lokaal bedrijf bezoeken. Er wordt gezocht naar adresgegevens, openingstijden en recensies. Als bedrijf kun je hier goed op inspelen. Het is dan belangrijk om het volgende te doen:
Voeg een call-to-action toe (CTA)
Wanneer mensen jouw bedrijf in de lijst zien en op de naam klikken, worden zij naar jouw bedrijfspagina gestuurd. Hier heb je de mogelijkheid een CTA knop te plaatsen. Er zijn verschillende standaard mogelijkheden. Denk aan een knop om direct te kunnen boeken of meer te ontvangen. Door je CTA ook op Facebook te plaatsen, verhoog je de kans op conversie.
Houd je bedrijfsinformatie up-to-date
Niemand staat graag voor een dichte deur. Houd je openingstijden daarom up-to-date. Zijn er andere veranderingen, zoals bijvoorbeeld een nieuw telefoonnummer? Pas dit dan ook zo snel mogelijk aan, zodat je goed bereikbaar blijft.
Verzamel actief recensies
92% van de mensen bekijkt eerst online recensies voordat ze een aankoop doen of een dienst afnemen! 1 op de 3 personen gebruikt Facebook hiervoor. Verzamel op Facebook daarom actief recensies. Zo vergroot je niet alleen de kans op een verkoop, maar zorg je ook dat je hoger in de lijst getoond wordt.
Het is al langere tijd mogelijk om een recensie achter te laten, maar Facebook heeft deze functie onlangs aangepast. In plaats van een beoordeling tussen de 1 en 5 sterren, kunnen mensen nu aangeven of zij een bedrijf wel of niet zouden aanbevelen. Hierbij kunnen zij ook kort aangeven wat zij precies wel of niet goed vinden. Facebook geeft hiervoor ook een aantal opties waar je uit kunt kiezen, zodat de drempel om een recensie achter te laten lager wordt.
Organiseer een evenement
Naast lokale bedrijven kunnen mensen via ‘Plaatsen in de buurt’ ook evenementen ontdekken. Maandelijks gebruiken wereldwijd 700 miljoen mensen deze functie. Als jouw bedrijf wel eens een evenement heeft, zoals bijvoorbeeld een speciale koopavond, creëer hier dan een evenementenpagina voor.
Op deze pagina kunnen mensen aangeven of zij aanwezig zullen zijn. Zo weet je meteen hoeveel mensen je kunt verwachten. Mooi meegenomen; hun vrienden zien ook dat zij naar jouw evenement gaan. Als het nodig is om een kaartje te kopen, kun je de tickets ook direct via Facebook verkopen. Hiervoor heb je zelf dan geen aparte website nodig.
Het opbouwen en onderhouden van relaties
Een andere belangrijke reden voor mensen om Facebook te gebruiken is het opbouwen en onderhouden van relaties. Dit kunnen relaties met vrienden, familie en kennissen zijn, maar ook met een bedrijf of merk. Als bedrijf is het belangrijk dat je je klanten hiervoor de mogelijkheid geeft en hier zelf aandacht aan besteedt. Hoe doe je dit?
Plaats regelmatig berichten
Klanten waarderen het wanneer je leuke informatie deelt en het gesprek met hen aangaat. Ook stimuleer je zo herhaalaankopen. Hoe meer mensen op jouw berichten reageren, hoe groter de kans dat ook potentiële klanten jouw berichten zullen zien. In Facebook kun je gebruik maken van een aantal standaard opties voor verschillende doeleinden. Berichten werken het beste als je werkt met vaste formats. Wat formats zijn en waarom je deze zou moeten gebruiken, lees je in dit artikel. Inclusief handige praktijkvoorbeelden per branche!
Voeg links toe aan producten
Wanneer je een foto deelt met daarop jouw producten, kun je deze linken aan je webshop. Dit doe je door eerst de producten aan je Facebook-winkel toe te voegen en deze vervolgens te taggen in de foto. Klanten kunnen zo meteen de prijs van het product zien en het product kopen. Omdat ze niet actief op zoek hoeven te gaan in je webshop vergroot je de kans op conversie.
Communiceren met je klanten
Een andere reden voor mensen om Facebook te gebruiken is om contact te onderhouden met familieleden en vrienden. Door de laagdrempeligheid van Facebook, kun je hier als bedrijf ook gebruik van maken.
Biedt support
Op Facebook kun je meer doen dan enkel sociale berichten versturen. Veel mensen hebben bijvoorbeeld geen zin of tijd om voor klachten een bedrijf te bellen of een uitgebreide mail te sturen. Een berichtje sturen via Facebook Messenger is informeel, makkelijk en snel. Voor ondernemers is het ook een snelle en makkelijker manier om te reageren op vragen en klachten van klanten.
Conclusie
Ondanks een daling in het aantal gebruikers, is Facebook nog steeds het grootste social media kanaal in Nederland. Het blijft daarom een belangrijk kanaal voor ondernemers om actief op te zijn. Afhankelijk van je doelen kun je zelf kijken wat voor jou de meest relevante functie is. Je kunt mensen bereiken met de ‘Plaatsen in de buurt’ functie of door het plaatsen van berichten. Door het gesprek aan te gaan bouw je aan relaties. Ook kun je op een eenvoudige, laagdrempelige manier reageren op vragen en klachten. Wat je doel ook is, blijf ook in 2019 gebruik maken van de mogelijkheden die Facebook voor jouw bedrijf biedt.
Over Kayleigh Wensveen
Kayleigh is studente Communicatiewetenschap aan de Universiteit van Amsterdam en loopt sinds februari stage als content creator bij GetOn.