Sinds de opkomst van social media marketing, denken sommige ondernemers en bedrijven dat e-mailmarketing ‘ouderwets’ is. Toch is e-mailmarketing ook in 2023 nog één van de meest succesvolle vormen van marketing. Marketeers blijven terugkomen op e-mailmarketing, omdat het de hoogste Return on Investment realiseert van alle vormen van marketing. Daarom is het belangrijk om te kijken naar de belangrijkste e-mailmarketing trends voor 2023 en daarna. In dit blog zetten we de vier belangrijkste trends en ontwikkelingen voor je op een rij. Ook geven we je tips om zelf in te spelen op deze trends.
De 4 belangrijkste trends op een rij;
Bekijken
Trend 1: Betaalde nieuwsbrieven
Betaalde nieuwsbrieven zijn e-mailcampagnes waar mensen geld voor neerleggen om ze te ontvangen, meestal op basis van een jaar- of maandabonnement. Als je nieuwsbrieven vooral als spam ziet, zal het je misschien verbazen dat er mensen zijn die daadwerkelijk betalen om nieuwsbrieven te ontvangen. Op Substack, een platform dat schrijvers en lezers van (betaalde) nieuwsbrieven samenbrengt, zijn er zelfs maar liefst 1 miljoen betaalde abonnementen. Betaalde nieuwsbrieven zijn dus dé trend om op te letten in 2023.
Uiteraard is een betaalde nieuwsbrief wel van een andere orde dan een onbetaalde nieuwsbrief. Hoewel elke nieuwsbrief waarde moet bieden voor zijn lezers, is dat bij een betaalde nieuwsbrief natuurlijk nog belangrijker. De nieuwsbrief mag geen reclamepraatje zijn voor jouw bedrijf en mag ook niet vol zitten met gesponsorde content of advertenties. Daarvoor willen lezers namelijk niet betalen.
Een betaalde nieuwsbrief moet deskundig samengestelde content bevatten, of unieke informatie, zoals tips en tricks die je lezers niet eenvoudig zelf op het internet kunnen vinden. Voorbeelden van content voor betaalde nieuwsbrieven zijn: in-depth interviews, lesmateriaal, persoonlijk advies/coaching, lange essays, marktrapporten en trendvoorspellingen. Via de betaalde nieuwsbrief kun je jouw leden ook bepaalde voordelen geven, zoals entreekaartjes voor exclusieve evenementen, of toegang tot bepaalde media zoals podcasts en videostreams.
Hoe op deze trend inspelen?
Betaalde nieuwsbrieven zijn een belangrijke trend om in de gaten te houden. Voor ondernemers biedt het aanbieden van een betaalde nieuwsbrief een interessant bedrijfsmodel, omdat je hierdoor profiteert van maandelijks of jaarlijks terugkerende inkomsten. Bovendien geeft het je de mogelijkheid om écht waardevolle content aan te bieden aan jouw lezers.
Toch is het niet aan te raden om ‘zomaar’ je huidige nieuwsbrief betaald te maken. Kijk eerst goed naar de waarde van je huidige nieuwsbrief. Zelf vind je de content die je aanbiedt waarschijnlijk wel waardevol, maar blijkt dat ook uit het aantal lezers en de betrokkenheid van deze lezers? Wanneer je een groot lezerspubliek hebt, dat jouw nieuwsbrieven ook daadwerkelijk regelmatig leest en veel interactie heeft met jouw content, dan is dat een teken dat je nieuwsbrief waardevol genoeg is om betaald aan te bieden.
Je kunt er ook voor kiezen om zowel een gratis, als een betaalde nieuwsbrief aan te bieden, waarbij de betaalde nieuwsbrief natuurlijk extra’s biedt ten opzichte van de gratis versie. In de gratis nieuwsbrief kun je de betaalde nieuwsbrief dan ook promoten. Heb je bijvoorbeeld een in-depth interview in de betaalde nieuwsbrief? Dan kun je deze in de gratis nieuwsbrief ‘teasen’ met een interessant citaat.
Er zijn verschillende platforms waarop je betaalde nieuwsbrieven kunt aanbieden. Eén daarvan is Substack. In dit artikel lees je meer over hoe het aanbieden van een betaalde nieuwsbrief op Substack precies in zijn werk gaat, hoe je lezers werft en meer.
Doorgaan
Trend 2: Mobile-first approach
De populariteit van mobiele telefoons is niet te ontkennen. Het aantal mensen met een smartphone is de afgelopen jaren enorm gegroeid. Het aantal smartphone-abonnementen wereldwijd overschrijdt vandaag de zes miljard en zal volgens Statista naar verwachting de komende jaren met enkele honderden miljoenen groeien. Niet alleen het aantal smartphone-abonnementen neemt toe, we besteden ook steeds meer tijd op onze mobiele telefoons. Uit onderzoek van EenVandaag bleek dat zes op de tien Nederlandse jongeren meer dan 3 uur per dag op hun mobiele telefoon zitten. Daarbij gebruiken we steeds vaker de mobiele telefoon in plaats van een desktopcomputer om op het internet te gaan.
Het is dus geen verrassing dat ook nieuwsbrieven steeds vaker worden gelezen op de mobiele telefoon. Uit gegevens van e-mailmarketing service MailerLite, blijkt dat 64,73% van de e-mails in de Verenigde Staten op mobiele apparaten gelezen worden. Bovendien stelt MailerLite dat een e-mail die niet goed wordt weergegeven op een mobiel apparaat, in 70% van de gevallen binnen 3 seconden wordt verwijderd.
Kortom, het is superbelangrijk dat jouw nieuwsbrieven goed te lezen zijn via de mobiele telefoon. Zeker wanneer je hoopt met je nieuwsbrief meer verkeer naar je website en meer online aankopen te realiseren. Hiervoor wordt het steeds belangrijker om een mobile-first approach te gebruiken. Dit betekent dat je jouw nieuwsbrieven in eerste instantie ontwerpt voor lezers op de mobiele telefoon en dan pas kijkt naar hoe de nieuwsbrief op desktopschermen schaalt, in plaats van andersom.
Hoe op deze trend inspelen?
Als jouw e-mails nog niet goed te lezen zijn op mobiele schermen, moet je daar zo snel mogelijk verandering in brengen. Zijn je nieuwsbrieven al wel te lezen op mobiele telefoons, maar ontwerp je ze in eerste instantie nog altijd voor desktop? Dan is het tijd om een mobile-first approach te implementeren.
Bij een mobile-first approach ontwerp je jouw nieuwsbrieven en andere zakelijke e-mails in eerste instantie voor de kleinste schermen, waarna je kijkt hoe deze e-mails eruitzien op grotere schaal. Structureer de elementen verticaal en gebruik voldoende witruimte om verschillende content te scheiden. Bekijk eerst hoe de grootte van de afbeeldingen en de lengte van de tekst er op een mobiele telefoon uit komt te zien, en ontwerp je e-mails daaromheen. Stuur ook altijd eerst een testversie naar jezelf en/of jouw collega’s om te controleren hoe de e-mail er op verschillende apparaten en in verschillende e-mailprogramma’s uit komt te zien.
Proberen
Trend 3: Personalisatie
E-mailmarketing kan jou als ondernemer veel opleveren. Tegelijk zien we dat veel ontvangers de e-mail nooit openen en binnen enkele seconden weer verwijderen. Of erger nog: ze markeren de e-mail als spam. Vaak gebeurt dit wanneer jouw e-mails niet relevant zijn voor jouw abonnees.
We leven in een tijd waarin consumenten gewend zijn aan personalisatie. Dit betekent dat bedrijven hun content, marketingboodschappen en advertenties heel gericht afstemmen op een bepaald publiek. De Hema kan zich bijvoorbeeld met een online-advertentie voor schoolartikelen alleen richten op studenten, terwijl het zich met een online-advertentie voor babykleding richt op toekomstige ouders. Het taalgebruik en de afbeeldingen zullen er in beide gevallen anders uitzien. Door hypertargeting kan het bedrijf er vervolgens voor zorgen dat de juiste advertentie bij de juiste doelgroep terechtkomt.
De kunst van personalisatie is dus om de juiste boodschap, op het juiste moment bij de juiste persoon te krijgen. De huidige consument is hier zo aan gewend, dat deze zelfs gefrustreerd raakt wanneer hij of zij content te zien krijgt die voor hem of haar niet relevant is.
In e-mailmarketing kan personalisatie ervoor zorgen dat e-mails relevanter aanvoelen voor de lezer. Je gebruikt gegevens van abonnees om de inhoud van de e-mail op maat te maken voor de betreffende lezer. Je mailt jouw abonnees alsof je ze persoonlijk kent. Je noemt je abonnees bij naam en geeft ze berichten die ze interessant vinden en die afgestemd zijn op hun vragen en behoeften. Hierdoor voelen jouw nieuwsbrieven en andere zakelijke e-mails niet meer aan als spam, waardoor ze ook echt gelezen worden en tot meer conversie leiden.
Hoe op deze trend inspelen?
Uiteraard kun je niet handmatig elke individuele e-mail aanpassen. Om gebruik te maken van personalisatie in e-mailmarketing moet je daarom gebruik maken van e-mail automation. Als je hier nog geen gebruik van maakt, adviseer ik dan ook om daarmee te beginnen en wat experimenten op het gebied van personalisatie uit te voeren.
Het meest bekende en eenvoudigste voorbeeld van personalisatie in e-mailmarketing is het gebruik van voornamen: wanneer je de voornaam van de lezer automatisch toevoegt in de aanhef van elke e-mail, voelen je e-mails al veel persoonlijker aan.
Maar echte personalisatie gaat verder dan dat. Bij echte personalisatie deel je jouw lezers op in verschillende groepen; bijvoorbeeld op basis van leeftijd, geslacht en woonplaats, of zelfs op zaken als interesses of bekendheid met jouw bedrijf. Vervolgens kun je de onderwerpregel en zelfs de inhoud van de nieuwsbrief aanpassen aan deze gegevens. Zo kun je andere berichten sturen naar een man van 23 uit Amsterdam die nog nooit iets bij jou heeft gekocht, dan naar een vrouw van 54 uit Friesland die al vaste klant is.
En dat heeft nut: uit onderzoek van Experian blijkt dat e-mails met gepersonaliseerde onderwerpregels 29% vaker worden geopend. Ook klikken lezers 41% vaker op links in gepersonaliseerde e-mails. Ten slotte leiden gepersonaliseerde e-mails zes keer vaker tot een transactie.
Doen
Trend 4: Transactionele e-mails
Transactionele e-mails zijn e-mails die je stuurt naar één bepaalde ontvanger, naar aanleiding van een actie van die ontvanger. Vaak gebeurt dit automatisch. Wanneer iemand een account aanmaakt op jouw website, kun je hem of haar bijvoorbeeld automatisch een bevestigingsmail sturen waarin je hem of haar bedankt voor het aanmaken van het account. Ook wanneer een klant online een aankoop bij je doet, kun je hem of haar een bevestigingsmail en/of bedankmail sturen met daarin meer informatie. Is je klant zijn of haar wachtwoord kwijt? Ook dan stuur je een automatische e-mail met daarin een link voor de klant om zijn of haar wachtwoord te herstellen.
Transactionele e-mails verschillen dus van marketing e-mails in die zin dat ze aan één persoon gericht zijn, dat ze voortkomen uit een specifieke actie van die persoon en informatie bevatten die alleen voor die persoon van belang is. Ook zijn deze e-mails over het algemeen niet gericht op promotie. Uit onderzoek van MailerLite blijkt dan ook dat transactionele e-mails veel vaker worden geopend dan marketing e-mails. Transactionele e-mails worden door maar liefst 80-85% van de ontvangers geopend, in tegenstelling tot marketing e-mails die gemiddeld maar door zo’n 15-25% van de ontvangers worden geopend.
Door dit enorme verschil zijn steeds meer bedrijven zich bewust van de kracht van transactionele e-mails als het gaat om het opbouwen van een relatie met klanten en het vergroten van de klantbetrokkenheid. Bedrijven doen dit door meer aandacht te besteden aan deze transactionele e-mails en meer humor en persoonlijke berichten toe te voegen. Daarnaast kunnen ook deze transactionele e-mails natuurlijk gepersonaliseerd worden, zoals hierboven besproken.
Ook nemen bedrijven steeds vaker commerciële berichten op in hun transactionele e-mails.
Amazon doet dit bijvoorbeeld als volgt: wanneer je een product bij dit bedrijf koopt, krijg je automatisch een e-mail met orderbevestiging. Onderaan in deze transactionele e-mail, worden gerelateerde en eerder bekeken producten aanbevolen onder een kopje ‘Top picks for you’. Zo proberen ze de klant zover te krijgen meerdere producten te kopen, zonder daarvoor een aparte marketing e-mail te hoeven sturen (waarvoor je je bovendien eerst moet aanmelden).
Hoe op deze trend inspelen?
Wil jij ook profiteren van de grote openingspercentages van transactionele e-mails? Speel dan in op deze trend, om een betere band met jouw klanten én meer verkopen te realiseren.
Denk goed na over het taalgebruik in jouw transactionele e-mails. Gebruik taal die past bij jouw bedrijf en jouw doelgroep. Wees enthousiast en wees niet bang om humor te gebruiken. Maak het liefst ook gebruik van personalisatie. Gebruik in elk geval de voornaam van de ontvanger in de aanhef van je e-mail.
Zorg ervoor dat het doel van de e-mail direct duidelijk is. Dit doe je door het doel direct in de onderwerpregel en aan het begin van je e-mail te noemen. Eventuele creatieve elementen of commerciële berichten mogen het doel en de inhoud van de e-mail niet verstoren.
Je kunt dus wel commerciële berichten toevoegen, maar deze mogen het doel van de e-mail niet overschaduwen. Beperk commerciële elementen dus tot een minimum en voeg ze onderaan je e-mail toe. Ook hierbij kun je gebruikmaken van personalisatie om aanbevelingen te geven die passen bij de ontvanger.