Online minicursus: Net Promoter Score meten
Leer hoe je klanttevredenheid meet met de Net Promoter Score (NPS) en krijg inzicht in hoe klanten jullie dienstverlening ervaren.
Direct toepasbaar
Professioneel certificaat
Expert ondersteuning
Inzicht in klanttevredenheid
Ontdek hoe klanten jullie dienstverlening ervaren.
Concrete feedback
Ontdek de redenen achter de NPS-score.
Sterke punten
Ontdek welke sterke punten jullie hebben en wat beter kan.
Krijg inzicht in klanttevredenheid
Hoi, ik ben Michael, online expert
Al meer dan tien jaar help ik organisaties om online succesvol te concurreren met grote merken. Mijn ervaring in UX-design en online marketing heeft me geleerd hoe cruciaal klanttevredenheid is voor groei. Organisaties die hun klanten begrijpen, groeien sneller en behouden meer klanten. In deze minicursus deel ik mijn kennis over het effectief meten van klanttevredenheid met NPS.
Je leert hoe je een professionele NPS-meting opzet en uitvoert. We behandelen het kiezen van tools, het maken van enquêtes en het berekenen van de score. Alle kennis is direct toepasbaar en helpt je concrete acties te ondernemen. Het resultaat? Jullie organisatie krijgt helder inzicht in klanttevredenheid en weet precies welke stappen nodig zijn om klanten nog beter te bedienen.
Voor wie is deze cursus?
Ondernemers en professionals die inzicht willen krijgen in de klanttevredenheid van hun organisatie.
Dit ga je leren
Introductie
Ontdek de basisbeginselen van de Net Promoter Score (NPS).
Wat je leert:
Wat NPS is en waarom het belangrijk is om te meten
Hoe je NPS-scores berekent en interpreteert
Wanneer NPS wel of niet geschikt is
De voordelen en de beperkingen
Aan de slag: NPS meten
In Aan de slag zet je een NPS-meting op en voer je deze uit. Je kiest de juiste tools, maakt een enquête en deelt deze met jullie klanten. Je leert ook hoe je de resultaten berekent.
Wat je leert:
De juiste tools kiezen voor jullie NPS-meting
Een NPS-enquête maken
De enquête delen met klanten
NPS-score berekenen
Hoe onze leden het ervaren
Zo werkt het
1. Aan de slag
Leer in je eigen tempo en pas de kennis direct toe in de praktijk. Krijg direct bruikbare handvatten voor je dagelijkse werk.
2. Online ondersteuning
Loop je ergens tegenaan? Stel je vragen in de community of tijdens het vragenuurtje. Onze experts helpen je met praktische oplossingen.
3. Professioneel certificaat
Rond de cursus succesvol af en ontvang een professioneel certificaat. Versterk je expertise en boost je professionele profiel.
Word lid
Jaar
€ 599
/ per jaar
Een jaar lang toegang tot alles:
900+ uur aan cursussen
Altijd nieuwe content
2x per maand live
Exclusief btw. Probeer 1 dag gratis.
Veelgestelde vragen
Het lidmaatschap kost tijdelijk € 599 per jaar, exclusief btw voor de eerste 100 nieuwe leden, vanwege de herlancering van het platform. Daarna geldt het reguliere tarief van € 1.199 per jaar, exclusief btw.
Daarvoor krijg je een jaar lang toegang tot alle cursussen, de community en twee keer per maand ondersteuning via het vragenuurtje. Werk je in loondienst? Dan kun je dit vaak aanvragen via je werkgever, bijvoorbeeld vanuit een opleidings- of ontwikkelbudget. Ben je ondernemer? Dan zijn de kosten zakelijk aftrekbaar.
Twijfel je nog? Dan is een proefdag een goede manier om eerst te ervaren of het bij je past.
Ja. Het lidmaatschap loopt één jaar. Daarna kun je verlengen of stoppen.
Je meldt je aan en krijgt één dag volledige toegang tot het platform. Bekijk cursussen, verken de community en ontdek of het bij je past.
Je krijgt toegang tot cursussen over AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en Claude, maar ook over online marketing, communicatie en IT. Elk kwartaal voegen we nieuwe cursussen toe. Bekijk het volledige overzicht op onze cursuspagina.
Elke eerste en de derde woensdag van de maand kun je met ons sparren tijdens het vragenuurtje. Breng je vragen of uitdagingen mee en krijg direct feedback van onze experts.
Ja. We hebben cursussen voor verschillende niveaus. Je start op je eigen niveau en leert in je eigen tempo.
Ja. Veel professionals laten het lidmaatschap vergoeden via hun opleidingsbudget. Na betaling ontvang je een factuur.
Dat bepaal je zelf. De cursussen zijn volledig online en volg je in je eigen tempo. Gemiddeld kost het 1 uur om alle informatie en video’s door te nemen. Omdat de cursussen praktisch zijn ingericht, werk je altijd met een concreet stappenplan. De tijdsinvestering verschilt per type cursus:
– Minicursussen: ±16 uur
– Volledige cursussen: 40 tot 80 uur
Hoeveel tijd je nodig hebt, hangt af van je tempo en beschikbare uren.
Stel je vragen in de community of tijdens het vragenuurtje.
Je kunt betalen met PayPal, creditcard of automatische incasso (SEPA).
Krijg inzicht in jullie klanttevredenheid
Leer met NPS meten hoe klanten jullie dienstverlening ervaren en wat beter kan.