Online minicursus: Net Promoter Score meten
Veel organisaties hebben geen inzicht in hun klanttevredenheid. Leer hoe je klanttevredenheid meet met de Net Promoter Score (NPS) en krijg inzicht in hoe klanten jullie dienstverlening ervaren.
Direct toepasbaar
Professioneel certificaat
Expert ondersteuning
Inzicht in klanttevredenheid
Ontdek hoe klanten jullie dienstverlening ervaren.
Concrete feedback
Ontdek de redenen achter de NPS-score.
Sterke punten
Ontdek welke sterke punten jullie hebben en wat beter kan.
Krijg inzicht in klanttevredenheid
Hoi, ik ben Michael, online expert
Al meer dan tien jaar help ik organisaties om online succesvol te concurreren met grote merken. Mijn ervaring in UX-design en online marketing heeft me geleerd hoe cruciaal klanttevredenheid is voor groei. Organisaties die hun klanten begrijpen, groeien sneller en behouden meer klanten. In deze minicursus deel ik mijn kennis over het effectief meten van klanttevredenheid met NPS.
Je leert hoe je een professionele NPS-meting opzet en uitvoert. We behandelen het kiezen van tools, het maken van enquêtes en het berekenen van de score. Alle kennis is direct toepasbaar en helpt je concrete acties te ondernemen. Het resultaat? Jullie organisatie krijgt helder inzicht in klanttevredenheid en weet precies welke stappen nodig zijn om klanten nog beter te bedienen.
Voor wie is deze cursus?
Ondernemers en professionals die inzicht willen krijgen in de klanttevredenheid van hun organisatie.
Dit ga je leren
Introductie
Ontdek de basisbeginselen van de Net Promoter Score (NPS).
Wat je leert:
Wat NPS is en waarom het belangrijk is om te meten
Hoe je NPS-scores berekent en interpreteert
Wanneer NPS wel of niet geschikt is
De voordelen en de beperkingen
Aan de slag: NPS meten
In Aan de slag zet je een NPS-meting op en voer je deze uit. Je kiest de juiste tools, maakt een enquête en deelt deze met jullie klanten. Je leert ook hoe je de resultaten berekent.
Wat je leert:
De juiste tools kiezen voor jullie NPS-meting
Een NPS-enquête maken
De enquête delen met klanten
NPS-score berekenen
Hoe onze leden het ervaren
Zo werkt het
1. Aan de slag
Leer in je eigen tempo en pas de kennis direct toe in de praktijk. Krijg direct bruikbare handvatten voor je dagelijkse werk.
2. Online ondersteuning
Loop je ergens tegenaan? Stel je vragen via de chat. Onze experts helpen je op werkdagen binnen 24 uur verder met praktische oplossingen.
3. Professioneel certificaat
Rond de cursus succesvol af en ontvang een erkend certificaat. Versterk je expertise en boost je professionele profiel.
Kies je lidmaatschap
Gratis
€ 0
/ per maand
Wat is inbegrepen
Gratis resources
Toegang tot community
Toegang tot de introductie van alle cursussen
Basic
€ 24,99
/ per maand
Alles uit Gratis, plus:
Toegang tot alle cursussen
Deelnemen aan vragenuurtje
Maandelijks opzegbaar
Premium
€ 149,99
/ per maand
Alles uit Basic, plus:
Kennismakingsgesprek (60 min)
1 coachingsessie p.m. (60 min)
Deelnemen aan workshops
Online ondersteuning via de chat
Je krijgt op werkdagen binnen 24 uur antwoord op je vragen
Alle bedragen zijn exclusief btw.
Veelgestelde vragen
De cursussen zijn volledig online. Je kunt op elk moment starten en in je eigen tempo doorgaan. Ze blijven toegankelijk zolang je een Basic- of Premium-lidmaatschap hebt.
Ja. We hebben cursussen voor verschillende niveaus: van beginners tot gevorderden. Je start altijd op jouw eigen niveau.
Gemiddeld kost het 1 uur om alle informatie en video’s door te nemen. Omdat de cursussen praktisch zijn ingericht, werk je altijd met een concreet stappenplan. De tijdsinvestering verschilt per type cursus:
– Minicursussen: ±16 uur
– Volledige cursussen: 40 tot 80 uur
Hoeveel tijd je nodig hebt, hangt af van je tempo en beschikbare uren.
Ja. Je volgt de cursussen volledig online, op momenten die jou uitkomen – overdag, ’s avonds of in het weekend.
Premium-leden: stel je vragen via de chat. Onze experts antwoorden op werkdagen binnen 24 uur. Je hebt bovendien elke maand recht op een 1-op-1 coachingsessie.
Basic-leden: stel je vragen in het vragenuurtje.
Wil je extra begeleiding? Dan kun je altijd een losse coachingsessie inplannen.
Je bepaalt zelf wanneer je coaching nodig hebt. Plan een sessie in met een expert en bespreek jouw vraagstukken. Je ontvangt concrete adviezen die je direct toepast.
Je kunt altijd een coachingsessie boeken. Onze experts helpen je met verdiepende vragen en adviseren je over de volgende cursussen die bij jouw doelen passen.
We bieden drie lidmaatschappen aan:
Gratis
Toegang tot de introductie van alle cursussen.
Basic (€ 24,99 per maand)
Volledige toegang tot alle cursussen en deelname aan het vragenuurtje.
Premium (€ 149,99 per maand)
Alles uit Basic, plus online ondersteuning en een maandelijkse 1-op-1 coachingsessie van 60 minuten met een expert.
Op dit moment niet. Met een Basic-lidmaatschap krijg je toegang tot alle cursussen. Rond je een cursus binnen een maand af, dan kost dit je slechts € 24,99
Je kunt betalen met PayPal, creditcard of automatische incasso (SEPA).
Krijg inzicht in jullie klanttevredenheid
Leer met NPS meten hoe klanten jullie dienstverlening ervaren en wat beter kan.