Je hebt pas echt iets aan een website als die je leads, klanten, opdrachten of verkopen oplevert. Een mooie website is daarvoor niet voldoende. Je moet er ook voor zorgen dat er voldoende bezoekers op je website komen en dat je website geoptimaliseerd is voor conversie.
Wat zijn de belangrijkste trends op het gebied van conversie-optimalisatie in 2023 en daarna? In dit blog zetten we de vier belangrijkste trends en ontwikkelingen voor je op een rij. Ook geven we je tips om zelf in te spelen op deze trends.
De 4 belangrijkste trends op een rij:
Bekijken
Trend 1: Personalisatie
Wanneer je op je website verschillende producten en/of diensten aanbiedt voor verschillende doelgroepen, is het soms lastig om de individuele wensen en behoeften van je klanten te vervullen.
Een voorbeeld: je bent fotograaf en je biedt op je website verschillende soorten fotografie aan. Waaronder bruidsfotografie voor particulieren en productfotografie voor bedrijven. Je biedt dus uiteenlopende diensten aan, voor verschillende doelgroepen. Het kan dan lastig zijn om je website voor alle doelgroepen en diensten goed in te richten.
Je wilt namelijk niet dat de bruidsfotografie-klanten weggaan wanneer ze content over productfotografie te zien krijgen, of andersom. Ook wil je klanten die voor het eerst op je website zijn misschien andere content aanbieden dan klanten die al vaker op je website zijn geweest, of zelfs al eens iets bij jou hebben gekocht.
In zulke gevallen biedt personalisatie-software uitkomst. Met personalisatie-software toon je iedere individuele bezoeker automatisch een op maat gemaakt aanbod. De inhoud op je website wordt aangepast op basis van bepaalde kenmerken of het gedrag van de bezoeker. Personalisatie zorgt voor een betere klantervaring, minder frustratie bij de klant, een gerichter aanbod en dus meer conversie.
Hoe belangrijk personalisatie is, blijkt uit een onderzoek van Accenture uit 2017. Hieruit bleek dat 44% van de Amerikaanse consumenten gefrustreerd raakt wanneer bedrijven geen gepersonaliseerde online winkelervaring bieden. Voor 41% van de consumenten is een slechte ervaring op het gebied van personalisatie zelfs een reden om op zoek te gaan naar een ander bedrijf, die dit wel biedt…
Tegelijkertijd blijkt uit hetzelfde onderzoek dat bijna de helft van de Amerikanen (49% procent) zich zorgen maakt over privacy en de manier waarop hun persoonsgegevens worden verzameld en gebruikt. Uit onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens blijkt dat Nederlanders zich hier zelfs nóg meer zorgen om maken; maar liefst 94% van de Nederlanders maakt zich zorgen over de bescherming van zijn/haar persoonsgegevens!
Dat is opvallend, omdat personalisatie natuurlijk alleen werkt wanneer je als bedrijf een klantenprofiel van je bezoeker kunt opstellen. Dit doe je aan de hand van persoonlijke gegevens en gedrag, die je via personalisatie-software verzamelt.
Hoe op deze trend inspelen?
Nederlanders maken zich dus veel zorgen om de bescherming van hun bedrijfsgegevens. Als Europees bedrijf moet je je ook aan strenge regels op dit gebied houden. Daarom adviseer ik voor nu om nog niet op deze trend in te spelen, maar hem wel goed in de gaten te houden. Let daarbij goed op wat jouw concurrenten doen. Want als jouw concurrenten een gepersonaliseerde ervaring bieden en jij niet, dan kan dat jou klanten kosten.
Wil je hier in de toekomst mee aan de slag? Dan is het belangrijk dat je de persoonsgegevens op een juiste manier verzamelt en hier op een verantwoorde manier mee omgaat. Je kunt de gegevens niet zomaar aan derde partijen verkopen en moet de gegevens op een veilige manier bewaren, zodat kwaadwillenden deze niet kunnen achterhalen. Een goed voorbeeld van personalisatie-software die voldoet aan de Europese regels op het gebied van persoonsgegevens (de AVG) is Unless.
Doorgaan
Trend 2: Social proof
Heb je wel eens een product besteld omdat vrienden er enorm enthousiast over waren? Of lees je altijd de recensies voordat je eten bestelt? Dan begrijp je het belang van sociale bewijskracht, één van de zeven overtuigingsprincipes Robert Cialdini, oud-hoogleraar psychologie en marketing.
Bij het maken van online aankoopbeslissingen speelt sociale bewijskracht een grote rol. Veel klanten hebben wel eens een vervelende ervaring gehad bij het doen van een online aankoop: een product was niet goed, of de dienst was toch niet helemaal wat ze ervan verwachtten. Bovendien kunnen klanten binnen enkele seconden naar een andere website gaan, om een soortgelijk product of dienst aan te schaffen. Daardoor zijn consumenten online vaak nog kritischer dan in een fysieke winkel.
Je kunt zelf wel beweren een goed product of dienst te hebben, maar niet elke bezoeker gelooft dat zomaar. Het is veel overtuigender wanneer ándere mensen zeggen tevreden te zijn over jouw bedrijf, het product of de dienst. Als andere klanten tevreden zijn over het product of de dienst, dan neemt dat eventuele onzekerheden bij de potentiële klant weg. Aanbevelingen van klanten kunnen dus net dat duwtje in de rug zijn dat jouw bezoeker nodig heeft om tot conversie over te gaan.
Het tonen van recensies op je website wordt dan ook steeds belangrijker voor conversie. Uit een consumentenonderzoek over recensies bij lokale bedrijven bleek dat 98% van de consumenten wel eens online recensies leest, voordat ze tot een aankoop overgaan. 77% van de consumenten geeft zelfs aan dit ‘regelmatig’ of ‘altijd’ te doen.
Hoe op deze trend inspelen?
Als je nog geen gebruik maakt van deze trend, is het aan te raden om hier zo snel mogelijk mee te beginnen. Als je hier al mee bezig bent, moet je hierop blijven inspelen en dit uitbreiden.
Er zijn verschillende manieren om je website ‘social proof’ te maken. Je kunt bijvoorbeeld product reviews en testimonials van klanten op je website plaatsen. Maar let op: wanneer je dit soort aanbevelingen zelf op je website plaatst, zonder koppeling naar een review-site, is het voor de bezoeker niet altijd duidelijk of deze reviews ‘echt’ zijn.
Je kunt bijvoorbeeld zelf alleen de positieve reacties uitlichten, of erger nog: de reviews volledig zelf hebben bedacht. Ja, dat gebeurt! In het verleden maakten sommige bedrijven daar nog wel eens misbruik van, waardoor consumenten hier steeds kritischer op zijn geworden. Het is daarom aan te raden om gebruik te maken van verschillende recensie-platformen, zoals Google (hiervoor moet je je bedrijf aanmelden bij Google Bedrijfsprofiel), Kiyoh en Trustpilot en deze te koppelen aan je website.
Heb je een webwinkel? Dan is het aan te raden je aan te melden bij WebwinkelKeur. Dit is een webwinkelkeurmerk waarmee je laat zien dat jouw website te vertrouwen is en dat de consument veilig bij jou kan winkelen. Aan dit keurmerk is ook een reviewsysteem gekoppeld, waardoor klanten recensies kunnen achterlaten die je op jouw website kunt tonen door interactieve tools.
Een andere tool die je kunt gebruiken om de sociale bewijskracht op jouw website te vergroten is Proof. De tool toont een pop-up met daarop informatie over mensen die recent een bepaalde actie hebben ondernomen op jouw website. Hierin kan bijvoorbeeld staan hoeveel mensen recent een bepaald product hebben aangeschaft, hoeveel mensen zich recent hebben ingeschreven voor een gratis proefversie, of hoeveel mensen een bepaald document hebben gedownload.
Proberen
Trend 3: FOMO
FOMO staat voor Fear Of Missing Out, oftewel: de angst om iets te missen, om buiten de boot te vallen of er niet bij te horen. Het is misschien verbazend, maar wel waar: deze angst is voor veel mensen een grote motiverende factor in hun leven.
Uit onderzoek van MyLife.com blijkt dat 56% van de socialmediagebruikers wel eens last heeft van FOMO. Ze zien vrienden naar leuke feestjes gaan, mooie kleding kopen of op vakantie gaan, en hebben dan al snel het gevoel dat ze zelf deze ervaringen mislopen. Uit onderzoek van Amazon blijkt dat dit met name onder millennials een grote rol speelt (69% van de millennials geeft aan dit wel eens te ervaren).
FOMO kan een drijvende factor zijn in het maken van beslissingen. Je gaat naar een feestje, omdat je bang bent een leuke avond met vrienden mis te lopen. Je staat uren voor openingstijd in de rij om de nieuwste spelcomputer te kopen, omdat je bang bent dat deze anders uitverkocht is. Je kruipt midden in de nacht achter je computer om tickets voor een evenement te kopen, omdat je bang bent anders achter het net te vissen.
FOMO is dus een psychologisch fenomeen. De oorzaak ligt bij het ervaren van spijt, een gevoel dat mensen vaak erg vervelend vinden. Spijt dat je niet naar dat feestje bent gegaan, spijt dat je dat ene product toch niet hebt gekocht. We zijn bereid om van alles te doen om dit gevoel van verlies en spijt te voorkomen.
In de wereld van marketing wordt dit psychologisch fenomeen gebruikt om bezoekers over te halen om over te gaan tot conversie, door in te spelen op de angst om een bepaalde actie, product of dienst mis te lopen. Dit is het best te herkennen aan de leus: ‘Mis het niet!’ die in veel reclame-uitingen wordt gebruikt.
Ook als het gaat om online shoppen, of het online aanschaffen van diensten, speelt FOMO vaak een grote rol. Bezoekers zijn bang om een goede aanbieding mis te lopen. Op deze angst kun je inspelen door te focussen op schaarste (één van de zeven overtuigingsprincipes van Cialdini), en, daarmee samenhangend, urgentie en exclusiviteit.
Hoe op deze trend inspelen?
Er zijn verschillende manieren waarop je kunt inspelen op FOMO om meer conversie te realiseren op jouw website. Daarom adviseer ik om verschillende experimenten te doen, om te kijken wat voor effect dit heeft op jouw conversie.
Verkoop je een fysiek product en heb je een beperkt inventaris? Speel dan in op een gevoel van schaarste door aan te geven hoeveel producten je nog beschikbaar hebt. Je kunt dit gevoel versterken door gebruik te maken van de tool die ik hierboven al even besprak, Proof. Deze tool toont jouw bezoeker hoeveel mensen op dat moment het betreffende product bekijken. Dit zorgt, in combinatie met de wetenschap dat er maar een beperkt aantal producten beschikbaar zijn, ervoor dat de bezoeker eerder tot conversie overgaat.
Ook wanneer je geen fysieke producten verkoopt, kun je inspelen op FOMO, bijvoorbeeld door een aanbieding maar tot een bepaald moment te laten gelden. De klant wordt dan gedwongen om sneller een keuze te maken, omdat hij urgentie voelt. Bovendien is hij eerder geneigd om op de aanbieding in te gaan, uit angst anders een goede deal mis te lopen.
Een derde manier om op FOMO in te spelen, is door een aanbieding alleen voor de eerste zoveel deelnemers te laten gelden. Bijvoorbeeld: de eerste 100 mensen die zich inschrijven voor een webinar krijgen korting, of de eerste 100 klanten krijgen een gratis product cadeau.
Doen
Trend 4: UX design
UX design staat voor User Experience design. Het gaat om het optimaliseren van je website om de meest ideale gebruikerservaring te realiseren. Als je een website voor je bedrijf maakt of laat maken, heb je vaak allerlei ideeën over hoe de website eruit moet komen te zien. Je wilt dat de website uitstraalt waar jij als bedrijf voor staat en dat het voldoet aan jouw eisen. Je denkt dan eigenlijk vanuit jou als bedrijf. Bij UX-design denk je niet vanuit jezelf als bedrijf, maar vanuit jouw ideale klant en zijn of haar behoeftes, eisen, vragen en zorgen.
Daarbij gaat het niet alleen om het visuele aspect, maar vooral om hoe de website gebruikt wordt door jouw potentiële klanten. Bij UX-design draait alles om de gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit, toegankelijkheid en het gemak. De bezoeker moet eenvoudig en snel vinden waar hij naar op zoek is, of dat nu een antwoord op een vraag is, informatie over een product of contactgegevens.
Bij een webshop zorgt UX-design ervoor dat de klant binnen enkele klikken het product kan vinden waarnaar hij op zoek is, en deze ook eenvoudig en snel kan bestellen.
Het is belangrijk om eventuele frustrerende ervaringen bij de bezoeker te voorkomen en een zo prettige mogelijke ervaring te realiseren. Consumenten hebben tegenwoordig namelijk hoge eisen; ze willen dat een website eenvoudig en snel aan hun behoefte voldoet, hun vragen beantwoord of hun pijnpunten oplost.
UX-design doet dan ook wonderen voor je conversie-ratio. Allereerst omdat bezoekers een website die ze niet gebruiksvriendelijk vinden, vaak binnen een minuut weer verlaten. Op een goed ontworpen site is dit percentage van bezoekers dat de pagina verlaat zonder verder op je site te kijken en zonder actie te ondernemen maar liefst 41% lager, blijkt uit onderzoek van Forrester. Uit datzelfde onderzoek blijkt bovendien dat een goed ontworpen site bezoekers tot 200% vaker omzet in een klant. En als het gaat om het omzetten van bezoekers in leads, is een goed ontworpen site hier zelfs tot 400% beter in.
Wil je beter scoren in de zoekresultaten van Google? Ook daarvoor is de gebruikerservaring van je website van groot belang. Google hanteert hiervoor verschillende criteria die met gebruiksvriendelijkheid te maken hebben. In een recente update van Google Search is de ‘page experience’ nog belangrijker geworden: Google meet hoe gebruikers de interactie met een webpagina ervaren.
Hiervoor moet je voldoen aan een aantal ‘core web vitals’. Deze ‘core web vitals’ gaan over elementen zoals: gebruiksvriendelijkheid, laadtijd en interactiviteit. Je website moest al responsive zijn, wat betekent dat de website zowel op desktop als mobiel en tablet goed te lezen is. In de nieuwe update kijkt Google ook naar de stabiliteit van je content wanneer een bezoeker je pagina bekijkt op een mobiele telefoon. Een bezoeker mag niet per ongeluk op een knop drukken omdat de content onder zijn of haar vinger verschuift.
Hoe op deze trend inspelen?
Het belang van deze trend is duidelijk: UX-design kan je zakelijk gezien heel veel opleveren, omdat het ervoor zorgt dat je website beter wordt gevonden in Google én omdat het bezoekers die op je website komen vaker omzet in klanten of leads. Het beste is om je website vanaf het begin vanuit UX-design te (laten) ontwerpen.
Wil je een bestaande website op een paar punten verbeteren, om de ‘page experience’ te verbeteren? Dan kun je een aantal dingen doen:
- Voorkom dat de bezoeker moet scrollen: verwijder grote headers en afbeeldingen die ervoor zorgen dat de tekst naar beneden geschoven wordt. Zorg dat de eerste zinnen van jouw artikel of blog (de intro) direct zichtbaar zijn. Zo voorkom je dat de bezoeker naar beneden moet scrollen of om het antwoord op zijn of haar vraag te vinden.
- Gebruik korte intro’s: de intro is de plek waar 90% van je bezoekers besluiten op je website te blijven, of deze direct weer te verlaten. Maak dus in enkele zinnen duidelijk waar het artikel over gaat, zodat je bezoeker weet dat hij op de juiste plek is.
- Publiceer lange, diepgaande content: lange artikelen en blogs zorgen ervoor dat bezoekers langer op je pagina blijven en dat ze een vollediger antwoord kunnen vinden op hun vraag.
- Deel lange content op in korte stukken: uiteraard zijn lange teksten ook moeilijker te lezen. Daarom is het belangrijk om lange artikelen en blogs op te delen in ‘hapklare’ stukken tekst. Dit doe je door gebruik te maken van tussenkoppen (subheaders).
- Verbeter je ‘web vital scores’: zoals hierboven gezegd, gaat het hierbij om elementen als de gebruiksvriendelijkheid van de website, de laadtijd, de interactiviteit en de stabiliteit van de content (met name bij mobiel gebruik).
Aan de slag met conversie-optimalisatie
Enthousiast geworden over conversie-optimalisatie? Volg dan onze online CRO cursus. In deze cursus leer je hoe je zorgt voor een goed fundament, pagina’s optimaliseert en hoe je pop-up formulieren kunt inzetten om de conversiekans te vergroten.