Wat zijn de belangrijkste consumententrends voor 2025 en daarna? In dit blog zetten we de zes belangrijkste trends en ontwikkelingen voor je op een rij. Ontdek nieuwe uitdagingen en kansen om op in te spelen met jullie organisatie.
De zes belangrijkste trends op een rij:
Bekijken
Trend 1: De prijsbewuste consument
Consumenten zijn door hoge inflatie en stijgende kosten alerter dan ooit op prijs. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de consumenten minder koopt, goedkopere alternatieven zoekt of aankopen uitstelt. Loyaliteit staat onder druk: huismerken winnen terrein, en shoppers wisselen van winkel of merk als dat geld bespaart.
In de supermarkt geeft 54% van de consumenten aan in de toekomst meer huismerken te kopen. Slechts 26% wil vaker A-merken kopen. Bovendien is 90% van plan om huismerken te kopen, zelfs als de inflatie afzwakt. Dit laat zien dat prijsbewust winkelen een blijvende gewoonte wordt.
Bijna de helft van alle shoppers besteedt meer tijd aan prijzen vergelijken of gebruikt korting apps. Bij elektronica is dit zelfs 60%. Ook betaalopties zoals “Koop nu, betaal later” zijn populair. Deze diensten groeien snel omdat consumenten zo hun uitgaven kunnen spreiden. De interesse hierin steeg van 28% naar 43% van online kopers begin 2023. Al met al is “meer krijgen voor minder” het motto van de moderne consument.
Hoe op deze trend inspelen?
Als organisatie kun je op verschillende manieren inspelen op de prijsbewuste consument:
- Bied betaalbare alternatieven: Ontwikkel eigen merken of goedkopere varianten met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Zorg wel dat jullie kwaliteit op peil blijft zodat ‘goedkoop’ niet gelijk staat aan ‘duurkoop’.
- Gebruik verschillende prijsniveaus: Bied jullie producten aan in meerdere varianten met verschillende prijzen. Een basis, standaard en premium versie trekt zowel prijsbewuste kopers als klanten die bereid zijn meer te betalen voor extra’s.
- Zet gerichte aanbiedingen in: Bijna 40% van de consumenten koopt vaker met korting dan een half jaar geleden. Maak doelgerichte kortingen die aansluiten bij wat jullie klanten willen. Denk aan persoonlijke kortingsbonnen of combinatie deals.
- Wees transparant over kosten: Voorkom verrassingen bij het afrekenen. Meer dan de helft van de online shoppers haakt af bij onverwachte verzendkosten. Duidelijke prijzen op jullie website bouwen vertrouwen op.
- Bied flexibele manieren om te betalen: Als jullie de prijs niet kunnen verlagen, maak het dan makkelijker om te betalen. Met “Koop nu, betaal later” of gespreide betaling zonder rente verlagen jullie de drempel zonder jullie prijs aan te passen.
Trend 2: De Creator-economie
In onze snel veranderende digitale wereld is er een nieuwe economie ontstaan: de Creator Economy. Deze term klinkt misschien nieuw, maar het heeft al een enorme impact op de manier waarop organisaties en consumenten met elkaar omgaan.
De Creator Economy gaat over mensen die zelf content maken en direct via het internet delen met hun volgers. Maar wat zijn content creators nu precies? Een content creator is iemand die bewust en gericht inhoud maakt voor een specifiek publiek. Dit kan variëren van teksten, podcasts, muziek tot video’s en zelfs digitale boeken en games. Ze hebben vaak de kracht om hun volgers te beïnvloeden, te inspireren en te motiveren met hun unieke content.
Deze ‘content creators’ zijn ook slim in het verdienen van geld met hun werk. Ze werken bijvoorbeeld samen met bekende merken, vragen geld voor speciale content of bieden bijzondere diensten aan. Ze zijn in essentie infopreneurs, die contentcreatie gebruiken om met hun publiek te communiceren en hen te betrekken.
Neem Instagram, in een mum van tijd groeide dit platform explosief met miljoenen actieve gebruikers. Wat cruciaal is om te begrijpen, is dat de meeste van deze gebruikers niet slechts ‘passieve’ toeschouwers zijn. Ze zijn niet alleen aan het scrollen en kijken; ze plaatsen zelf content en werven actief hun volgers. Sommige van deze gebruikers hebben grote hoeveelheden volgers achter zich verzameld.
De creator economy heeft aanzienlijke impact op organisaties. De moderne consument is niet alleen een koper; hij of zij kan zelf ook een creator zijn. Dit betekent dat de consument niet alleen waarde toevoegt door te kopen, maar ook door zelf content te maken en eventueel producten of diensten aan te bieden.
Dat heeft invloed op hoe organisaties met hun klanten omgaan. De traditionele manier van reclame maken, maakt plaats voor samenwerkingen met deze creators, wat zorgt voor een authentieke en invloedrijke aanpak. Grote merken ervaren dit al en plukken de vruchten van hun samenwerking met content creators.
Hoe op deze trend inspelen?
De Creator Economy biedt jullie organisatie nieuwe kansen. Hier zijn manieren om hiervan te profiteren:
- Werk samen met influencers: Influencer-marketing is tussen 2016 en 2020 met meer dan 550% gegroeid. Bedrijven als Warby Parker, Dunkin Donuts en Oakley laten zien dat samenwerking met creators leidt tot authentieke promotie. Zoek creators die passen bij jullie organisatie en doelgroep via een platform zoals Later.
- Zoek intern talent: Kijk naar jullie eigen medewerkers als potentiële creators. The Metropolitan Museum of Art toont kunstwerken van hun eigen medewerkers aan het publiek. Misschien is het volgende briljante idee al binnen jullie organisatie aanwezig!
- Bouw een community: Creëer een platform waar jullie klanten content kunnen delen en elkaar inspireren. Dit versterkt de loyaliteit en levert waardevolle user-generated content op.
Doorgaan
Trend 3: Ethical & sustainable consumerism
De kans is groot dat klanten nu al vragen hoe duurzaam en ethisch verantwoord jullie producten en diensten zijn. De komende jaren zullen dit soort vragen alleen maar toenemen. De verwachting is dat consumenten steeds sneller en harder zullen oordelen over wat jullie organisatie op dit gebied doet. Het is niet langer iets voor erbij, maar wordt de norm. Het is niet voor niets dat bedrijven als Apple nu al groots aankondigen wanneer ze klimaatneutraal zijn.
Lange tijd was duurzame en ethisch verantwoorde consumptie alleen weggelegd voor een niche. Het aanschaffen van ‘duurzame’ producten deed deze groep niet alleen omdat het het juiste is om te doen, maar ook omdat het statusverhogend werkte. Tegenwoordig is het eerder andersom: maak je geen duurzame en ethisch verantwoorde keuzes, dan is dat iets om je voor te schamen.
Het zogeheten eco-shaming is nu al volop aan de gang. Een mooi voorbeeld is het artikel “Your Questions About Food and Climate Change, Answered. How to shop, cook and eat in a warming world” dat The New York Times in 2022 publiceerde. In dit artikel beschrijven ze hoe je voedsel zou moeten kopen en consumeren (en hoe niet). Dat veel mensen het hiermee eens waren, was goed te zien aan de positieve reacties en hoe vaak het artikel gedeeld werd op socialmedia.
Deze verschuiving komt doordat er steeds meer aandacht is voor de ernstige gevolgen van klimaatveranderingen. Ook is er steeds meer aandacht voor slechte werkomstandigheden in andere landen. Bovendien zijn duurzame en ethisch verantwoorde alternatieven de afgelopen jaren steeds meer beschikbaar geworden. Deze alternatieven zijn minstens net zo goed als traditionele producten. En soms zelfs beter. Ook zijn ze steeds vaker niet of nauwelijks duurder dan niet-duurzame producten. Het maken van duurzame en ethisch verantwoorde keuzes is daarom niet meer alleen weggelegd voor een klein groepje mensen.
Hierdoor ervaren consumenten steeds meer druk om bewuster te leven. Consumenten eisen dan ook steeds vaker van organisaties dat zij transparant zijn over hun bedrijfsvoering, hun producten en hun diensten. Daarbij eisen consumenten eerlijke werkomstandigheden voor alle mensen die betrokken zijn bij het tot stand komen van het product. Ook eisen ze dat organisaties duurzamere keuzes maken en dat ze het consumenten eenvoudig en inzichtelijk maken om zelf duurzamere keuzes te maken.
Hoe op deze trend inspelen?
Als organisatie is het steeds belangrijker om rekening te houden met deze trend. Uit een onderzoek van BBC News bleek dat vier op de vijf consumenten vinden dat toewijding aan duurzaamheid waarde toevoegt aan een merk. Ook zeggen zij dat duurzame bedrijfsvoering, alsmede beloftes op dit gebied van bedrijven, een belangrijke overweging zijn in het nemen van aankoopbeslissingen.
Maar let op: consumenten zijn steeds kritischer én steeds beter geïnformeerd. Voor organisaties die zich mooier, duurzamer en groener voordoen dan ze zijn, is de term ‘greenwashing’ uitgevonden. Wanneer jullie communiceren dat jullie duurzamere keuzes maken of gaan maken, moet je dat dus ook altijd laten zien in jullie acties. Hetzelfde geldt voor de werkomstandigheden van de mensen die betrokken zijn bij de totstandkoming van jullie product of dienst. Wees transparant, doe je niet beter voor dan jullie zijn en maak geen beloftes die jullie niet na kunnen komen.
Dit betekent overigens niet dat jullie in één keer jullie volledige bedrijfsvoering 180 graden hoeven te draaien. Wel moeten jullie transparant zijn richting jullie klanten over de klimaatimpact en de ethische aspecten van jullie bedrijfsvoering, producten en diensten. Vertel jullie klanten ook wat jullie in de nabije toekomst willen doen om jullie bedrijfsvoering, producten en diensten nog duurzamer en ethischer te maken. Informeer jullie klanten ook wanneer onderdelen van dit plan gerealiseerd zijn. Hiermee laten jullie zien dat jullie ook echt actie ondernemen.
Voorbeelden van inspirerende bedrijven
Duurzaamheid en ethische bedrijfsvoering zijn onderwerpen die in de (nabije) toekomst in elke organisatie een rol zullen moeten spelen. Een aantal voorbeelden van inspirerende bedrijven op dit gebied:
- Beyond Meat: een producent van vleesvervangers gemaakt van plantaardige producten. Hun doel is om ‘vlees’ te maken dat net zo goed smaakt als echt vlees, maar beter is voor je gezondheid, het milieu en de dieren. In al hun communicatie staat deze missie continu centraal.
- Tony’s Chocolonely: dit bedrijf verkoopt eerlijke chocolade. Deze missie staat centraal in al hun communicatie en marketing. Je kunt zelfs de hele keten van cacaoboon tot chocolade tracken in hun BeanTracker.
- Patagonia: dit bedrijf verkoopt outdoor-kleding. De doelgroep van dit bedrijf is van nature al erg milieubewust. Patagonia speelt hier slim op in door reparatiecentra te openen over de hele wereld. Want, zo zeggen ze, het repareren van bestaande kleding is altijd milieuvriendelijker dan het aanschaffen van nieuwe kleding.
Tip: luister deze aflevering van How I Built This waarin de oprichter van Patagonia, Yvon Chouinard, geïnterviewd wordt over het ontstaan van zijn bedrijf.
Zelf aan de slag
Wat voor organisatie jullie ook hebben, er zijn verschillende manieren waarop jullie de bedrijfsvoering, producten en diensten duurzamer en meer ethisch verantwoord kunnen maken. Als horecabedrijf kun je bijvoorbeeld steeds meer producten vervangen door duurzame alternatieven. Vervolgens kan je de aangepaste gerechten uitgebreid uitlichten op socialmedia. Laat ook zien waar jullie producten vandaan komen en wie jullie leveranciers zijn. Of vertel wat jullie tegen voedselverspilling doen.
Ook als retailbedrijf kan je de merken die je voert langzaam uitbreiden of vervangen door eco-vriendelijke merken. Vertel vervolgens waarom jullie het merk verkopen, of waarom jullie hebben besloten om afscheid te nemen van een merk. Laat ook zien hoe het merk zijn producten produceert. Jullie klanten zijn gek op dit soort verhalen.
Proberen
Trend 4: AI
Artificial Intelligence (AI) is inmiddels een vast onderdeel van ons dagelijks leven geworden. In 2025 gaat het niet meer alleen om spraakassistenten of slimme aanbevelingen. Generatieve AI-tools zoals ChatGPT en beeld generatoren zoals Midjourney en DALL-E hebben de manier waarop we content creëren en consumeren volledig veranderd.
Consumenten gebruiken AI dagelijks zonder erbij na te denken. Ze laten chatbots hun e-mails schrijven, vragen AI om recepten te plannen voor de week, of gebruiken beeldgeneratie om unieke illustraties te maken voor persoonlijke projecten. Volgens recent onderzoek gebruikt inmiddels 82% van de consumenten minstens één AI-tool in hun dagelijks leven.
Wat vooral opvalt is hoe snel AI zich heeft ontwikkeld. In 2023 kon generatieve AI nog beperkte taken uitvoeren, maar nu in 2025 kunnen deze systemen volledige werktaken overnemen, creatieve content maken die niet van menselijk werk te onderscheiden is, en zelfs complexe problemen oplossen die voorheen alleen door experts konden worden aangepakt.
Dit heeft enorme invloed op wat klanten verwachten van organisaties. Ze gaan ervan uit dat je hun voorkeuren kent en anticipeert op hun behoeften. Bovendien verwachten ze snelle, op maat gemaakte diensten die 24/7 beschikbaar zijn.
Hoe op deze trend inspelen?
Als organisatie kun je AI inzetten om te voldoen aan deze nieuwe verwachtingen:
- Personaliseer jullie klantervaring: Gebruik AI om klantgegevens te analyseren en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Consumenten waarderen het als jullie aanbod perfect aansluit bij hun behoeften. Denk aan een online kledingwinkel die precies de stijl voorstelt die bij een klant past.
- Bied 24/7 ondersteuning: Implementeer AI-chatbots op jullie website en socialmedia die direct antwoorden geven op vragen van klanten. Zorg wel dat klanten ook een mens kunnen spreken als ze dat willen.
- Verbeter jullie producten met AI: Denk na over hoe AI jullie producten of diensten kan verbeteren. Bijvoorbeeld een fitnessapp die met AI persoonlijke trainingsschema’s maakt, of een meubelwinkel die AI-visualisatie biedt om meubels virtueel in je woning te plaatsen.
- Wees transparant: Wees open over hoe jullie AI gebruiken. Uit onderzoek blijkt dat 76% van de consumenten wil weten wanneer ze met AI te maken hebben. Vertel duidelijk welke gegevens jullie verzamelen en waarom.
- Houd de menselijke touch: Ondanks alle technologie blijft persoonlijk contact waardevol. Zorg dat AI jullie medewerkers ondersteunt in plaats van vervangt. Dit geeft je team meer tijd voor complexe vragen en persoonlijke aandacht.
Trend 5: M2P
M2P staat voor Mentor to Protegé en gaat over het menselijke verlangen om jezelf continu te verbeteren. Omdat we onszelf voortdurend willen verbeteren, gaan we steeds meer op zoek naar leraren, experts en mentoren die ons kunnen helpen bij het leren van nieuwe vaardigheden. En tegenwoordig doen we dat vooral online. Deze trend is dan ook goed te herkennen aan de opkomst van het online leren. Denk aan platforms zoals Coursera, Lynda.com en Udemy. Maar ook ons eigen leer- en coachingsplatform.
Hoe op deze trend inspelen?
Inspelen op M2P is met name interessant voor organisaties die op zoek zijn naar een extra inkomstenstroom. Door online betaalde cursussen aan te bieden, kun jullie terugkerende omzet genereren en zijn jullie minder afhankelijk van één (fysiek) verkoopkanaal.
Inspirerende voorbeelden
- MasterClass.com is een streamingplatform vergelijkbaar met Netflix, maar dan voor het volgen van masterclasses van bekende experts. Via het platform leer je om cocktails te maken, Mexicaans te koken, de beste manier om groente te snijden, wijn te proeven, of hoe je een echte barbecue-master wordt.
- Lululemon: een merk dat sportkleding en accessoires verkoopt. De ‘community’, bestaande uit klanten en ambassadeurs, staat centraal in alle communicatie van het merk. Hun ambassadeurs zijn atleten, maar bijvoorbeeld ook yoga-instructeurs. Het bedrijf organiseert, met behulp van hun ambassadeurs, van alles voor hun community. Denk aan evenementen, maar ook sportlessen. Ze bieden zelfs een online workshop aan om mensen te helpen bij het behalen van hun persoonlijke doelen.
Tip: luister deze aflevering van How I Built This waarin de oprichter van Lululemon, Chip Wilson, geïnterviewd wordt over het ontstaan van zijn bedrijf.
- Missouri Star: een quiltwinkel die groot is geworden door gratis tutorials te geven op YouTube. Inmiddels zijn ze één van de grootste quiltwinkels ter wereld. Hun kanaal op YouTube heeft 661.000 abonnees! Alle video’s zijn daarnaast ook te vinden op een speciale website (quiltingtutorials.com). In de tutorials werken ze alleen met de producten die ze ook verkopen in de winkel. Om het voor klanten makkelijk te maken om na het kijken direct de producten te kopen, zijn alle producten te bestellen via de pagina van de tutorial.
Tip: luister deze aflevering van Without Fail waarin de oprichtster van Missouri Star, Jenny Doan, geïnterviewd wordt over het ontstaan van het familiebedrijf.
Zelf aan de slag
Er zijn veel manieren om met M2P aan de slag te gaan. Je kan de cursussen onderdeel van jullie website maken, of hiervoor een apart kanaal opzetten. Ook kunnen jullie ervoor kiezen om de cursussen gratis of betaald aan te bieden. Gratis cursussen kunnen onderdeel zijn van jullie contentstrategie, maar jullie kunnen hier ook aan verdienen, bijvoorbeeld door advertenties.
Wil je video’s gebruiken om jullie doelgroep nieuwe dingen te leren? Gebruik dan YouTube, Udemy, Eventbrite of het Nederlandse Soofos om jullie video’s te plaatsen. Ook kan je een eigen platform starten. Hiervoor kan je bijvoorbeeld Huddle gebruiken. Huddle is een softwarepakket waarmee je een eigen e-learningplatform kan bouwen. Genoeg opties dus!
Let op: het kan slim zijn om eerst aan community building te doen voordat jullie online cursussen aanbieden. Wanneer je een hechte en loyale doelgroep achter jullie organisatie hebt staan, is de kans dat zij tijd en geld willen investeren in een online cursus namelijk veel groter.
Doen
Trend 6: De platformisering
Eigenlijk mag je de platformisering en de platformeconomie al geen ‘trend’ meer noemen. Het is inmiddels een onomkeerbare ontwikkeling. De platformeconomie staat niet meer in de kinderschoenen. Tegenwoordig zijn platforms een belangrijk onderwerp in discussies over bedrijfsstrategieën.
De platformeconomie is het best te omschrijven als een economisch systeem dat werkt via een website of app. Op de website of in de app worden vraag en aanbod met elkaar verbonden. Dit gebeurt aan de hand van slimme algoritmes die elke keer een zo goed mogelijke match proberen te maken.
Uit een onderzoek genaamd Unlocking the value of the platform economy van de Dutch Transformation Forum uit 2018, bleek dat toen al de grootste 242 platformbedrijven samen een totale marktwaarde vertegenwoordigden van 7.176 miljard dollar. Dat is ruim zeven keer de totale waarde van alle aan de AEX-genoteerde bedrijven. De schrijvers voorspelden bovendien dat de platformeconomie zou blijven groeien, zowel in de B2B- als in B2C- en B2B2C-sector.
Bekende online platforms zijn:
- Uber: een platform dat taxichauffeurs verbindt aan reizigers;
- Airbnb en Booking.com: platforms die eigenaren van hotels, vakantiehuizen en appartementen verbinden aan huurders;
- Bol.com en Amazon: platforms die verkopers aan kopers verbinden.
- Thuisbezorgd: een platform dat restaurants verbindt aan klanten die eten willen afhalen of laten thuisbezorgen.
Hoe op deze trend inspelen?
Als organisatie kun je vaak niet om de platforms heen. De macht die sommige platforms hebben is enorm. Zij hebben niet alleen het bereik, maar ook het budget om dit bereik te behouden en uit te bouwen. Ons advies is dan ook om de platforms waar mogelijk strategisch in te zetten voor jullie organisatie. Tenslotte geldt: if you cannot beat them, join them!
Zelf aan de slag
Als restaurant kan je er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen op rustige dagen te bezorgen via platforms. Wel is het belangrijk dat je de verwachtingen van jullie klanten goed managet. Zorg ervoor dat je op de vaste dagen online open bent, of communiceer erover als dit een keer niet het geval is. Houd ook jullie bedrijfsprofiel op alle vergelijkings- en reserveringssites up-to-date. Zo voorkom je teleurstellingen. Verder is het aanbevolen om tegelijkertijd een bestel- en reserveermogelijkheid aan te bieden op jullie eigen site. Op deze manier kan je vaste klanten bewegen om meer via jullie eigen site te bestellen en te reserveren. Dat zorgt er dan weer voor dat je minder afhankelijk bent van de platforms. Om klanten te overtuigen van het voordeel hiervan, kan je ze iets extra’s aanbieden, zoals een korting of een gratis drankje.
Ook in de retail komen er steeds meer platforms bij die verkopers aan kopers verbinden. Na de komst van Amazon in Nederland, zetten ook Google en Facebook vol in op shopping. Google Shopping is gratis te gebruiken. Om de strijd met Amazon en Google aan te gaan, heeft Facebook Facebook Shops opnieuw gelanceerd. Als retailer heb je nu nog meer mogelijkheden voor de inrichting van jullie Facebook-winkel. Om af te rekenen hebben jullie op dit moment nog wel een e-commerceplatform nodig, zoals Shopify. Aanwezig zijn op Google Shopping en Facebook is wat mij betreft een must voor elke retailer. Het mooie is dat dit tegenwoordig ook makkelijk te realiseren is. Bijna alle grote e-commerceplatforms bieden namelijk een integratie aan om jullie winkel te synchroniseren met Google en Facebook. Een randvoorwaarde is wel dat je over een webshop beschikt. Zelf zijn we groot fan van het e-commerceplatform van Shopify. De integratie met Google en Facebook werkt naadloos. Meer weten? Lees hier waarom het nog nooit zo goedkoop is geweest om met Shopify een webshop te starten!
Aanwezig zijn op andere platforms is geen must, maar kan wel een kans zijn. Of dat voor jullie zo is, varieert. Mijn advies is dan ook om selectief te zijn in welk deel van jullie assortiment je aanbiedt op een platform. Vergelijkingswebsites zijn met name geschikt als jullie competitief kunnen zijn op prijs. Daarnaast is het een randvoorwaarde dat je jullie eigen voorraadbeheer op orde hebt. Dit om de klantverwachtingen te managen en teleurstellingen te voorkomen.
Dit blog is geschreven door:
Michael Lek
Michael is een allround online expert en oprichter van GetOn. Na jarenlang voor grote merken te hebben gewerkt, wil hij met GetOn ervoor zorgen dat missiegedreven organisaties kunnen concurreren met grote merken en platforms. In zijn cursussen leert hij je daarom alles wat je nodig hebt om online succes te behalen.