Alles over Social Shopping

Social shopping is de nieuwe trend op het gebied van (online) winkelen. Deze vorm van e-commerce is met name onder jongeren razend populair, omdat het de kracht van social media en e-commerce met elkaar combineert. In dit blog gaan we daarom dieper in op wat social shopping precies is, welke platformfuncties er onder vallen en hoe het verschilt van gewone e-commerce. Daarnaast geven we je een stappenplan en tips om te beginnen met social shopping.

Wat is social shopping?

Social shopping − ook wel social commerce genoemd − is een marketingtechniek waarbij je jouw socialmediaplatforms kan inzetten als verkoopplatform. Als bedrijf of merk kun je jouw producten en diensten verkopen via je eigen socialmediaprofielen, of in de socialmediafeeds van jouw volgers. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een “koopknop” in een Instagram-bericht, of door middel van een livestream waarbij een product wordt gepresenteerd dat direct gekocht kan worden.

Social shopping combineert de kracht van sociale media en e-commerce en stelt consumenten in staat om producten rechtstreeks te kopen vanuit een socialmediapagina. Social shopping maakt het voor consumenten mogelijk om nieuwe producten en merken te ontdekken via hun sociale netwerk en om aankoopbeslissingen te maken op basis van aanbevelingen van vrienden en influencers. 

Social shopping stelt bedrijven en merken in staat om een gepersonaliseerde en interactieve winkelervaring te creëren. Dit kan leiden tot een verhoogde betrokkenheid van consumenten en een grotere kans op conversie. Bovendien kun je social shopping inzetten om je merk te versterken en te bouwen aan een loyalere klantenbasis.

Welke platformfuncties vallen onder social shopping?

Wanneer je gebruikmaakt van social shopping om producten of diensten aan te prijzen en te verkopen, kun je daarbij verschillende platformfuncties benutten:

  1. Directe aankopen: stelt de consument in staat producten rechtstreeks vanuit socialmedia-berichten of -advertenties te kopen, zonder het socialmediaplatform te verlaten.
  1. Sociale aanbevelingen: consumenten ontdekken nieuwe producten en merken via aanbevelingen van vrienden en influencers.
  1. In-app marktplaatsen: op zogenaamde ‘marktplaatsen’ kan de consument producten van verschillende merken bekijken, ontdekken en kopen. 
  1. Influencer marketing: stelt jou als verkoper in staat om producten te promoten en verkoop te genereren door het inzetten van influencers. Hierbij kun je bijvoorbeeld gebruikmaken van gesponsorde berichten en reviews. 
  1. Klantenservice en ondersteuning: wanneer je social shopping inzet, kun je ook klantenservice bieden via jouw socialmediapagina. Klanten kunnen direct met jou communiceren, waardoor je vragen kunt beantwoorden en problemen omtrent aankopen kunt oplossen voor klanten.
  1. Interactieve winkelervaring: door gebruik te maken van social shopping kun je een aantrekkelijke winkelervaring creëren. Dit doe je door verschillende socialmediafuncties, zoals live streaming, peilingen en quizzen te benutten. 
  1. Personalisatie en targeting: ook is het mogelijk om marketingcampagnes en advertenties te personaliseren en te richten op specifieke groepen klanten op basis van hun demografische gegevens, interesses en aankoopgeschiedenis.
  1. Analyse en tracking: de mogelijkheid om gedrag en voorkeuren van klanten te volgen en deze data te gebruiken om marketingcampagnes en verkoopstrategieën te optimaliseren.

Wat is het verschil tussen social shopping en e-commerce?

E-commerce betreft het brede concept van het kopen en verkopen van producten en diensten via het internet. Social shopping is een vorm van e-commerce, waarbij socialmediaplatforms worden gebruikt. Bij traditionele e-commerce kopen klanten producten via een webshop of online marktplaats, zoals bol.com, Amazon of eBay. Social shopping daarentegen, maakt gebruik van socialmediaplatforms zoals Facebook, Instagram en TikTok om het kopen en verkopen van producten en diensten te faciliteren. 

Een groot verschil tussen deze twee vormen van e-commerce, is dat bij traditionele e-commerce de klant zelf op zoek gaat naar producten. Hij of zij gaat naar een webshop om daar op zoek te gaan naar producten, prijzen te vergelijken en een aankoop te doen. Bij social shopping krijgen klanten producten voorgeschoteld via berichten, advertenties en aanbevelingen. Deze producten kunnen ze direct binnen het platform aanschaffen; ze hoeven hiervoor niet eerst naar een webshop te navigeren.

Wat zijn de voordelen van social shopping?

Social shopping heeft een aantal voordelen ten opzichte van traditionele e-commerce, zowel voor de consument als voor jou als verkoper.

Voordelen van social shopping voor de consument

Zoals gezegd is social shopping erg populair onder jongeren. En dat is niet zo gek, want social shopping biedt een aantal duidelijke voordelen voor de consument:

  1. Gemak: social shopping stelt consumenten in staat om producten direct te bekijken, te ontdekken en te kopen vanuit socialmedia-platforms, zonder dat zij de site of app hoeven te verlaten.
  1. Gepersonaliseerde aanbevelingen: social shopping maakt het voor consumenten mogelijk om nieuwe producten en merken te ontdekken via aanbevelingen van vrienden en influencers. Zij ontvangen hierdoor advertenties en aanbevelingen die relevanter en gepersonaliseerder zijn dan traditionele reclame.
  1. Sociale bewijskracht: social shopping maakt het voor consumenten mogelijk om te zien welke producten en merken populair zijn onder hun leeftijdsgenoten en vrienden. Dit zorgt ervoor dat zij zich zekerder voelen in hun aankoopbeslissingen.
  1. Betere klantenservice: social shopping maakt het voor consumenten eenvoudiger om te communiceren met jou als bedrijf. Hierdoor ervaren ze meer service en ondersteuning, krijgen ze snel antwoord op hun vragen en worden problemen met betrekking tot hun aankopen snel opgelost.
  2. Verhoogde transparantie: social shopping maakt het voor consumenten eenvoudig om te communiceren met andere klanten. Hierdoor weten ze sneller of een bedrijf zijn beloftes waarmaakt en hebben ze toegang tot meer informatie en meningen (denk bijvoorbeeld aan recensies) over de producten en diensten waarin ze geïnteresseerd zijn. 
  1. Verhoogde merkloyaliteit: social shopping maakt het voor consumenten mogelijk om een relatie op te bouwen met hun favoriete merken, door onderdeel te zijn van een community omtrent een merk. Hierdoor voelen zij zich meer betrokken bij het merk waarvan ze producten kopen. 
  1. Verhoogde besparingen: social shopping maakt het voor consumenten mogelijk om aanbiedingen en kortingen te vinden op producten via socialmediaplatforms, waardoor ze geld besparen op hun aankopen.

Voordelen van social shopping voor verkopers

Als verkoper vind je het natuurlijk belangrijk dat jouw klant een fijne winkelervaring heeft. Een goede ervaring zorgt immers voor meer tevredenheid, wat zorgt voor meer betrokkenheid en loyaliteit. Dit kan uiteindelijk leiden tot hogere verkoopcijfers, bijvoorbeeld omdat klanten vaker terugkomen. Daarnaast heeft social shopping nog een aantal duidelijke voordelen voor jou als verkoper:

  1. Verhoogd bereik en zichtbaarheid: social shopping stelt jou als verkoper in staat om nieuwe klanten te bereiken en je zichtbaarheid te vergroten via socialmediaplatforms. Hierdoor kun je je klantenbestand uitbreiden en je bedrijf laten groeien.
  1. Directe verkoop: met social shopping kun je producten direct verkopen via socialmediaberichten en -advertenties. Consumenten hoeven hiervoor de betreffende website of app niet te verlaten. Hierdoor is de drempel om een product te kopen lager, wat zorgt voor meer verkopen en dus hogere inkomsten.
  1. Klantbetrokkenheid: social shopping maakt het voor jou als verkoper eenvoudig om in contact te staan met jouw klanten. Hierdoor kan je sterkere relaties opbouwen en de loyaliteit met jouw merk of bedrijf vergroten.
  1. Data en inzichten: social shopping maakt het voor jou als verkoper mogelijk om allerlei data te verzamelen over het gedrag en de voorkeuren van jouw klanten. Hieruit kun je nuttige inzichten opdoen, die je helpen bij het optimaliseren van je marketingstrategieën en verkooptechnieken.
  1. Influencer marketing: door samen te werken met influencers kun je producten promoten onder de juiste doelgroep. Dit kan je bereik, je imago én geloofwaardigheid vergroten. 
  1. Kosteneffectief: social shopping is een kosteneffectieve manier om online producten te verkopen. Social shopping is vaak gratis of tegen lage kosten toegankelijk. Dit in tegenstelling tot traditionele e-commerce, waarbij je als verkoper vaak hoge kosten hebt voor het ontwikkelen en onderhouden van een webshop. 
  1. Verbeterde klantenservice: wanneer je gebruikmaakt van social shopping is het heel eenvoudig om ook klantenservice en ondersteuning te bieden via het betreffende socialmediaplatform. Dit stelt je in staat om snel en efficiënt vragen te beantwoorden problemen op te lossen, wat zorgt voor een goede klanttevredenheid.

Stappenplan starten met social shopping

Al met al, biedt social shopping veel voordelen voor zowel consumenten als verkopers. Het is een efficiënte manier om producten te verkopen en een gemeenschap rondom een merk te creëren. Dit zijn voldoende redenen om ermee te beginnen!

Heb je besloten om social shopping toe te passen, maar weet je niet hoe je dit moet aanpakken? Volg dan ons stappenplan! Hiermee zorg je voor een stevige online aanwezigheid als het gaat om social shoppen, wat leidt tot meer verkopen en een grotere klantbetrokkenheid.

  1. Bepaal je doelgroep: bepaal welke doelgroep het beste past bij jouw merk en producten en onderzoek op welke socialmediaplatforms zij het meest actief zijn.
  1. Creëer accounts: maak accounts aan op de socialmediaplatforms waarop jouw doelgroep het meest actief is en zorg ervoor dat je profielen volledig zijn ingevuld. Begin met het plaatsen van berichten en zorg hierbij voor een duidelijke en consistente merkboodschap.
  1. Verzamel volgers: begin met het creëren en delen van relevante inhoud die je doelgroep aantrekt. Ga in gesprek met andere gebruikers en stimuleer je volgers om je content te delen.
  1. Optimaliseer je profielen voor verkoop: zorg ervoor dat je socialmediaprofielen oproepen tot actie. Dit doe je door niet alleen informatie over je producten en diensten te geven, maar ook call-to-actions te plaatsen.
  1. Implementeer social shopping-functies: maak gebruik van social shopping-functies, zoals shoppable posts, Instagram shopping en Facebook Marketplace. Hierdoor stel je klanten in staat om direct vanuit jouw socialmediaprofielen producten te kopen. 
  1. Gebruik hulpmiddelen voor analyses: gebruik de data-analyse tools die beschikbaar zijn op de socialmediaplatforms om je prestaties te volgen en te begrijpen welke strategieën effectief zijn en welke verbetering behoeven. Zo kun je je socialmedia-inspanningen efficiënter richten en grotere resultaten behalen.
  1. Zet influencermarketing in: neem contact op met influencers in je niche en werk met hen samen om je producten en diensten te promoten aan hun volgers.
  1. Bied uitstekende klantenservice: gebruik sociale media als hulpmiddel om uitstekende klantenservice en ondersteuning te bieden, reageer op klantvragen en los eventuele problemen snel op.

Vijf tips voor social shopping 

Heb je bovenstaand stappenplan gevolgd, maar wil je nóg meer halen uit social shopping? Dan geven we je graag nog vijf tips mee:

1. Combineer social shopping met een sterke socialmediastrategie

Voordat je begint met social shopping, is het belangrijk om een duidelijke socialmediastrategie te ontwikkelen. Bepaal welke socialmediaplatforms het meest geschikt zijn voor jouw bedrijf en doelgroep, en hoe je deze platforms kunt gebruiken om je producten of diensten te promoten.

2. Maak gebruik van sociale bewijskracht om je geloofwaardigheid te vergroten

Deel klantbeoordelingen, getuigenissen en casestudies om aan te tonen dat andere klanten je producten of diensten vertrouwen en waarderen.

3. Zorg voor aantrekkelijke en relevante content

Zorg ervoor dat je aantrekkelijke en relevante content creëert voor social media. Maak hierbij altijd gebruik van afbeeldingen en video’s om je producten of diensten op een positieve en aantrekkelijke manier te presenteren. Dit helpt bij het aantrekken van volgers en het verkopen van producten. 

4. Ga de interactie aan met je volgers 

Gebruik sociale media om in contact te komen met jouw publiek, relaties op te bouwen en een gevoel van gemeenschap te creëren rondom je merk.

5. Bied exclusieve aanbiedingen en kortingen aan

Bied exclusieve aanbiedingen en kortingen aan via social media. Dit stimuleert klanten om producten te kopen via deze kanalen, wat de betrokkenheid kan vergroten. 

Conclusie

Social shopping is een snel groeiende trend in de e-commerce wereld. Deze ontwikkeling is zowel voor consumenten als voor verkopers erg interessant. Door ons stappenplan en tips te volgen, kan ook jij succesvol verkopen via social media.

Deel via: